Déclaration d'Oxaro : Le cabinet de conseil « continue d'adapter » son approche du VISP
Oxaro Inc., la société de conseil basée à Ottawa que le gouvernement fédéral a embauchée en 2021 pour administrer son programme de soutien aux victimes de vaccins, a refusé d'être interviewée par Global News.
Il a demandé à cet organisme de presse de soumettre des questions écrites.
Global a soumis une lettre de 15 pages contenant des questions.
Une réponse anonyme provenant d’une adresse e-mail « VISP feedback » a fourni des réponses partielles aux questions.
En voici une version collationnée :
Le VISP est un nouveau programme basé sur la demande avec un nombre inconnu et fluctuant de demandes et d’appels soumis par les demandeurs.
Tous les montants facturés par Oxaro sont régis par l'accord contractuel et reflètent les coûts réels facturés mensuellement avec des détails et des documents justificatifs qui sont examinés et approuvés par l'ASPC.
Les délais de détermination de l'admissibilité et de l'aide financière dépendront de la nature et de la complexité de la demande. Chaque demande sera évaluée individuellement par des experts médicaux.
Le processus comprendra un examen de toute la documentation médicale requise et pertinente, ainsi que des preuves médicales actuelles, afin de déterminer s’il existe un lien probable entre la blessure et le vaccin.
S'il existe un lien probable, les experts médicaux évalueront également la gravité et la durée de la blessure. Ces informations serviront à déterminer le type et le niveau d'aide financière accordés à la personne ou à ses survivants.
Le volume de réclamations reçues a un impact direct sur les délais de traitement
Nous pouvons également confirmer qu'un tableau est utilisé systématiquement par les programmes du Québec et du SPVI depuis leur création. Une fois la causalité établie par le comité d'examen médical, ce tableau sert à déterminer la gravité des blessures.
La déclaration de l'entreprise proposait deux variantes de la phrase suivante :
- Notre objectif est de fournir un processus qui garantit que tous les cas sont traités équitablement et avec le même soin, le même respect et la même diligence raisonnable.
- Notre processus garantit que tous les cas sont traités équitablement et avec le même soin, le même respect et la même diligence raisonnable.
En cas de rejet d'une demande, chaque demandeur reçoit une lettre expliquant les motifs de la décision. Il a également la possibilité de faire appel des décisions rendues par la commission de révision médicale.
En collaboration avec l’ASPC, Oxaro continue d’adapter son approche en fonction du nombre réel de demandes et d’appels reçus.
Nous ne pouvons pas commenter les déclarations des anciens employés.
Les montants facturés ne sont pas basés sur le nombre de demandes reçues. Tous les montants facturés par Oxaro sont régis par l'accord contractuel et reflètent les coûts réels facturés mensuellement , avec les détails et les documents justificatifs examinés et approuvés par l'ASPC.
Plusieurs options ont été envisagées concernant les enquêtes de satisfaction des demandeurs qui seraient rentables et garantiraient la confidentialité des demandeurs et de leurs informations.
En 2024, une option d’enquête papier a été testée auprès de 50 demandeurs.
Aucune réponse n’a été reçue des demandeurs à la suite de cet exercice.
En cas de rejet d'une demande, chaque demandeur reçoit une lettre expliquant les motifs de la décision. Il a également la possibilité de faire appel des décisions de la commission de révision médicale.
La lettre de décision envoyée aux demandeurs comprend la composition des trois membres du comité de révision médicale en indiquant leurs domaines de spécialisation respectifs.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne divulguons pas l'identité des médecins impliqués dans nos décisions. Tous les médecins du programme VISP sont des médecins canadiens agréés exerçant au Canada.
Nous ne pouvons pas commenter des cas spécifiques ( impliquant des demandeurs de VISP et leurs allégations ).
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