« Tellement frustrant » : un problème technique retarde l'inscription à la natation à Londres

Certains parents londoniens étaient perplexes après avoir été incapables d'inscrire leurs enfants au programme aquatique de la ville jeudi matin. La ville a déclaré que le problème provenait de son système d'inscription par un tiers.

Les inscriptions aux programmes de natation d'été de la ville devaient ouvrir à 8h30. De nombreux parents adaptent leurs horaires pour avoir les meilleures chances et inscrire leur enfant avant que les cours ne soient remplis.

Kim Lankosz était devant son ordinateur et a commencé le processus d'inscription à 8h30. Cependant, elle a reçu un message d'erreur au moment du paiement et n'a pas pu inscrire sa fille de six ans aux cours de natation.

« C'est tellement frustrant, surtout quand on met des calendriers et des alarmes et qu'on se retrouve à devoir tout planifier », a-t-elle déclaré à CBC News. « J'ai saisi toutes mes informations, j'ai été redirigée vers la page de paiement, j'ai cliqué sur "Envoyer" et un message d'erreur est apparu. »

Après plusieurs tentatives d'inscription, le processus s'est soldé par le même échec. Elle a ensuite commencé à recevoir des messages de collègues et d'autres parents rencontrant le même problème.

« Nous étions une douzaine à nous demander : "Qu'est-ce qui se passe ?" », a-t-elle déclaré.

Cherchant une explication, Lankosz a appelé la ville et a été mis en attente pendant deux heures avant d'apprendre que l'inscription était reportée à la semaine prochaine. La ville a signalé le problème sur sa page Facebook peu avant 9h30.

La ville répond

Dans une déclaration envoyée à CBC News, un employé de la ville s'est excusé pour les retards, qui, selon lui, étaient causés par son système d'inscription tiers « qui a un impact sur la capacité des clients à s'inscrire à notre programmation aquatique très demandée ».

La ville a déclaré avoir repoussé l'inscription à la semaine prochaine, sans date précise encore fixée, pendant que les problèmes techniques sont réglés.

« En raison de la frustration que cela cause aux clients et de l'impact que cela a sur d'autres ressources de la société, nous avons décidé de suspendre l'inscription aquatique aujourd'hui et de reporter la date d'inscription à un autre jour la semaine prochaine, ou une fois que les problèmes techniques auront été résolus », a déclaré le communiqué de Jon-Paul McGonigle, directeur des loisirs et des sports de la ville.

Lankosz a déclaré qu'elle serait de retour en ligne dès que les inscriptions rouvriraient, affirmant que les cours de natation sont importants pour que sa fille puisse nager en toute sécurité pendant l'été.

« Je vais réessayer et j'espère pouvoir intégrer les programmes que je souhaite », a-t-elle déclaré.