Le patron de M&S publie une mise à jour majeure sur les achats en ligne pour les clients après une cyberattaque paralysante

Le patron de MARKS et Spencer a publié une énorme mise à jour sur les achats en ligne suite à la cyberattaque paralysante.

Le supermarché chic a déclaré qu'il espérait que ses opérations en ligne seraient « pleinement opérationnelles » d'ici quatre semaines.

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S'exprimant aujourd'hui lors de l'assemblée générale annuelle de M&S, le directeur général Stuart Machin a confirmé que la moitié des services en ligne du détaillant ont désormais été restaurés.

Cependant, certains services comme le click and collect ne sont toujours pas disponibles.

« Nous espérons que dans les quatre prochaines semaines, l'ensemble du réseau en ligne sera pleinement opérationnel », a-t-il déclaré.

L’objectif suivant sera de remettre en service le centre de distribution de Donington.

M. Machin a ajouté : « Nous espérons que d'ici août, nous aurons terminé la majeure partie de cette étape et que les gens pourront voir le véritable M&S . »

M&S avait précédemment déclaré qu'il s'attendait à ce que les perturbations se poursuivent jusqu'en juillet.

L' attaque cybernétique massive , qui a débuté pendant le week-end de Pâques, a été l'une des pires à frapper les rues commerçantes depuis des années.

M&S a été contraint de suspendre les commandes en ligne et a également rencontré des problèmes majeurs avec le Click and Collect, les chèques-cadeaux et sa chaîne d'approvisionnement.

Les repas ont été supprimés dans certaines succursales et d'autres étaient en rupture de stock de produits de base comme les bananes .

Les informations des clients ont également été volées lors de la violation .

Au cours des trois dernières semaines, M&S a commencé à relancer ses achats en ligne .

Tout a commencé en permettant aux clients d'Angleterre, d'Écosse et du Pays de Galles de passer commande de certaines de ses gammes de mode.

La semaine dernière, le détaillant a réintroduit une sélection de marques tierces sur son site Web, notamment Adidas , Asics et New Balance.

Elle a également réduit ses délais d'attente standard de livraison à domicile de 10 jours à cinq pour les clients de Angleterre , Écosse et Pays de Galles .

Cependant, le click and collect, la livraison le lendemain et la livraison le jour même au Royaume-Uni pour les vêtements ne sont toujours pas disponibles.

De plus, certains produits emblématiques ne sont toujours pas disponibles en ligne.

Parmi ceux-ci, on retrouve les fonds de teint Clinique et les célèbres gâteaux Colin la chenille.

Le célèbre groupe de pirates informatiques DragonForce serait à l'origine de l'attaque.

Les pirates auraient envoyé un e-mail à M. Machin et à sept autres dirigeants clés de M&S avec un message terrifiant demandant une rançon .

Le patron de M&S a déclaré plus tard qu'il était « sous le choc » après avoir entendu pour la première fois l'attaque.

L'attaque aurait coûté 300 millions de livres sterling à M&S, mais le groupe a déclaré que les « coûts bruts » seraient probablement réduits de moitié grâce à l'assurance et aux économies réalisées par le détaillant lui-même.

Il a également admis dans une interview avec The Sun que les pirates informatiques avaient porté un coup dur au redressement de M&S, mais il était confiant que tout pourrait revenir à la normale.

Il a décrit les premières étapes de la crise comme un passage en « mode survie ».