Bagage égaré: quoi faire si votre compagnie aérienne perd votre valise

L’un des pires cauchemars des voyageurs est celui d’arriver à destination et réaliser que son bagage de soute a été égaré par la compagnie aérienne. Voici comment réagir dans cette situation et réduire les chances de perdre vos valises.

1- Signaler la disparition à la compagnie aérienne

Votre avion a fini de décharger sa cargaison, mais aucune trace de votre bagage sur le carrousel? La première chose à faire sera de vous rendre au comptoir de votre compagnie aérienne dans la salle de récupération des bagages pour signaler la perte de votre valise, a indiqué «The Guardian» mercredi.

La compagnie aérienne est responsable des valises du comptoir d'enregistrement jusqu'au carrousel à bagages à destination, selon le site de l’aéroport Montréal-Trudeau.

Il faudra alors remplir un rapport d'irrégularités de bagages (PIR), incluant vos informations de vol, les données de l'étiquette de réclamation de bagage attachée à votre carte d'embarquement ou à votre passeport, une description détaillée de la valise perdue et vos coordonnées.

Ce document officiel vous permettra de signaler la perte, mais aussi de suivre la trace de votre bagage, le récupérer s’il est localisé ou déposer une demande d'indemnisation grâce au numéro de référence.

Si personne ne se trouve au comptoir à votre arrivée, assurez-vous d’appeler la compagnie aérienne le plus rapidement possible, selon le média britannique.

2- Faire la liste des objets dans sa valise

Préparez une liste exhaustive des objets qui se trouvent dans votre valise perdue; si au bout de 21 jours, votre bagage n’a toujours pas refait surface, il sera déclaré officiellement perdu et vous pourrez déposer une demande de compensation auprès de la compagnie.

Cette dernière vous demandera alors de fournir la liste des différents objets perdus, avec leur valeur estimée ou une preuve d’achat si possible, ainsi qu’une copie de votre PIR et les reçus pour toutes dépenses liées à la perte de vos objets, selon «The Guardian».

Ainsi, il vaut mieux dresser la liste pendant que les souvenirs sont encore frais.

3- Renseignez-vous sur la politique de la compagnie aérienne

Vos droits en cas de perte de valise varieront d’une compagnie aérienne à l’autre, mais aussi en fonction de votre situation.

Par exemple, si votre bagage est perdu au moment du retour à la maison, vous aurez droit à une plus petite compensation que s’il est perdu au début de vos vacances, puisque la ligne aérienne supposera que vous avez des vêtements et d’autres objets essentiels à la maison.

À l’inverse, les objets essentiels pour vos vacances, comme les vêtements de base, les articles de toilette, les médicaments et les articles pour bébé, seront normalement remboursés par la compagnie aérienne.

Certaines procèdent par indemnité journalière, pour chaque jour de retard des valises, tandis que d’autres demandent seulement de fournir les reçus des articles achetés.

Bagage retrouvé

Si votre bagage est retrouvé avant 21 jours, vous devriez recevoir un courriel ou un appel de la part de la compagnie, qui aura elle-même la responsabilité de vous rapporter votre valise.

Ainsi, vous ne devriez pas avoir à retourner à l’aéroport pour la récupérer, peut-on lire.

Votre bagage est à YUL, Montréal

Si votre valise a été localisée à l’aéroport Montréal-Trudeau et que vous désirez vous-même vous rendre sur place pour en prendre possession, il faudra se diriger vers les portes 28 au niveau des arrivées.

Juste en face des portes, vous trouverez des téléphones noirs; suivez les instructions pour parler à un agent qui vous indiquera les étapes à suivre.

Astuces et conseils

Pour réduire les chances de perdre une de vos valises ou de voir vos vacances être gâchées par la perte d’une valise, vous devriez:

1. ajouter une étiquette à l’intérieur et à l’extérieur de votre bagage, avec des coordonnées à jour;
2. utiliser un appareil de traçage, comme un AirTag, pour aider à localiser votre valise;
3. éviter le plus possible les correspondances. Les vols directs tendent à diminuer les risques de perte de bagage pendant le transfert;
4. vous diriger le plus rapidement possible vers les carrousels à bagage pour diminuer les chances de vol;
5. ajouter un élément unique à votre bagage pour le rendre facilement identifiable;
6. placer une tenue de rechange, votre médication et vos objets de valeur dans votre bagage de cabine ou votre sac de voyage pour les conserver avec vous.