Comment fonctionnent les pourboires MercadoPago et pourquoi de nombreux serveurs les rejettent

En Argentine , le pourboire est une pratique courante dans des secteurs tels que la gastronomie, l’hôtellerie et les services de livraison. Cependant, avec le déclin de l’utilisation de l’argent liquide et l’ essor des paiements numériques , un nouveau problème est apparu : le manque de transparence dans la distribution de ces récompenses , en particulier celles laissées via Mercado Pago .

Depuis la mise en place du système de pourboires au Mercado Pago il y a quelques mois, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas pouvoir voir combien d'argent leur a été attribué, et parfois, il n'y a aucun enregistrement comptable du montant qu'elles ont accumulé individuellement. Cela crée une incertitude , car il n’y a aucun moyen de savoir s’ils reçoivent le montant correct.

C'est pourquoi de plus en plus de serveurs refusent de recevoir des pourboires de cette manière et demandent qu'ils soient transférés individuellement sur leur compte personnel via CBU ou CVU.

« Avant, ils laissaient le pourboire sur la table, et il n'y avait plus de disputes. On pouvait le garder pour soi ou le partager avec ses collègues de l'autre côté du comptoir. Maintenant, le patron, soit par oubli, soit par malice, ne le partage plus toujours », explique Jorge Merino, serveur, à Clarín .

Bien que les avantages des portefeuilles numériques soient indéniables, le système de pourboire présente encore plusieurs angles morts : il ne garantit pas que la compensation parvienne aux bonnes personnes à temps.

D'autres soulignent que lorsque les commerçants règlent les pourboires numériques, ceux-ci ne sont pas toujours répartis équitablement, certains bénéficiant plus que d'autres. De plus, le traitement peut être plus lent que celui des espèces, ce qui affecte le flux de revenus quotidien des travailleurs.

« Le problème, c'est qu'on perd le contrôle de qui nous a laissé la monnaie et de son utilisation. Pour éviter toute confusion, nous demandons aux clients de déposer l'argent sur un compte personnel. Cependant, beaucoup se méfient et l'ajoutent à la facture générale », explique Jorge, qui sert une trentaine de tables par soir.

Pour garantir que le manque de liquidités ne soit plus une excuse, le gouvernement a autorisé, par le décret 731/2024, l'utilisation de moyens électroniques pour que les clients puissent laisser des « récompenses » pour récompenser un bon service.

En théorie, l'objectif de ce décret est de faciliter ce « paiement supplémentaire » en une seule transaction et avec un seul moyen de paiement, offrant commodité et rapidité. Pour les commerçants, ce service ne génère aucune obligation fiscale ni aucun coût supplémentaire, car l'acquéreur ne peut facturer aucun frais .

La confusion atteint son paroxysme lorsque le client fait signe de demander l'addition. À ce moment-là, les partis sont confrontés à la nouvelle modalité du pourboire numérique.

Avec le ticket en possession, le client n'a plus qu'à scanner le QR code avec son application préférée, que ce soit Mercado Pago, Personal Pay ou NaranjaX. Ensuite, choisissez votre mode de paiement et décidez également à ce moment-là si vous ajouterez un pourboire.

Si vous acceptez, le terminal de paiement affiche automatiquement plusieurs options sur l'écran Mercado Pago pour ajouter des frais supplémentaires allant de 5% à 15% du total. Lors du choix d'un, ce pourcentage est ajouté au montant final, bien que tout soit transféré par défaut sur un compte désigné par le propriétaire de l'entreprise .

« Cette fonctionnalité est entièrement gratuite : le traitement des paiements de pourboires est gratuit pour les serveurs et les entreprises de restauration, et l'argent est immédiatement crédité sur le compte de l'entreprise », rapporte Mercado Pago.

Avant le lancement de cette solution Mercado Pago, de nombreux restaurateurs s'accordaient à dire que cette méthode était la meilleure façon de gérer les pourboires numériques, car en théorie, elle permet de les répartir selon l'accord interne de chaque entreprise .

« L'établissement dispose de tous les outils », soutient Mercado Pago, « pour gérer la transaction , et c'est sa responsabilité de répartir les pourboires entre les différents employés. »

Mais dans la pratique, de nombreux propriétaires tardent à distribuer l’argent ; Ils le font de manière opaque , sans que les employés puissent en suivre la trace ; ou, dans le pire des cas, ils ne le distribuent jamais .

Certains restaurants ont mis en place des systèmes propriétaires pour diriger les pourboires directement vers un fonds commun , tandis que certains entrepreneurs ont vu une opportunité de fournir un service.

Même si ces solutions ne satisfont pas toujours tout le monde, il existe encore une fenêtre ouverte pour l’innovation. Il existe des applications spécialisées qui facilitent le processus, même si elles facturent généralement des frais pour leurs services.

Au niveau local, Tipeando se distingue par sa capacité à distribuer automatiquement les pourboires au personnel de vente au détail en utilisant une méthode simple et directe.

Cette plateforme n'est pas contractée par le restaurant, mais est utilisée directement par les employés. Un panneau avec un code QR sur les tables permet aux clients de le scanner et de transférer des pourboires à partir de portefeuilles numériques populaires.

Il est conçu pour que les employés puissent décider si le pourboire va directement sur le compte d'un responsable ou s'il est distribué aux autres collègues associés au compte.

Tipeando ne facture pas de frais d'inscription ou d'abonnement, mais conserve une commission de 8% + TVA par transaction. Cette structure de coûts permet aux employés de bénéficier d’un système efficace et facile à utiliser sans encourir de dépenses supplémentaires.

Une alternative est TackPay , conçue pour gérer les pourboires de manière sûre et efficace. Les employeurs peuvent envoyer et recevoir des pourboires par voie numérique, éliminant ainsi le besoin de gérer de l'argent liquide grâce à un code QR personnalisé.

L'application vous permet de consulter l'historique de vos transactions pour conserver un enregistrement détaillé de vos revenus accumulés pendant une journée ou une semaine. De plus, la plateforme offre la possibilité de retirer de l'argent directement sur un compte bancaire.

Une autre option notable est le « pot à pourboires ». Si cette option est activée, la rémunération est automatiquement répartie entre les membres de l'équipe, garantissant une répartition équitable.

Cela est particulièrement bénéfique dans les environnements où le travail d’équipe est essentiel et où une rémunération équitable est recherchée pour tous. TackPay est européen et facture des frais de 5 % plus 0,25 € par transaction.