Dian lance un service d'assistance vidéo pour les procédures de remboursement et d'indemnisation à Bogotá

La Direction nationale des impôts et des douanes (DIAN) a annoncé le lancement d'un nouveau service d'assistance vidéo exclusivement pour la ville de Bogotá, axé sur le dépôt de demandes manuelles de remboursement ou de compensation de soldes impayés.

Ce canal virtuel vise à rationaliser le processus de demande et à fournir un soutien personnalisé de la part de fonctionnaires spécialisés de l'entité, ce qui optimisera le temps, réduira les déplacements et améliorera l'expérience du contribuable.

Avec cette annonce, la DIAN a également annoncé que la boîte aux lettres électronique précédemment utilisée pour ce type de procédures est désactivée, déplaçant l'ensemble du processus vers la plateforme de planification numérique et de support vidéo.

« Ce nouveau canal vise à faciliter un service plus proche, plus efficace et plus fiable, renforçant notre engagement envers la simplification et l'amélioration continue des services », a déclaré l'organisation.

Les contribuables intéressés doivent se rendre sur www.dian.gov.co , sélectionner l' option « Prise de rendez-vous », choisir l'option « Assistance vidéo » et choisir la procédure de remboursement ou d'indemnisation. Depuis cette même plateforme, ils doivent d'abord télécharger les documents requis pour finaliser la procédure.

Il est important de noter que la soumission par assistance vidéo ne garantit pas automatiquement l'approbation de la demande , car le fonctionnaire responsable doit vérifier que toutes les exigences légales et formelles établies sont respectées.

Ce nouveau service est réservé aux contribuables de Bogotá, où se concentre une part importante des demandes de remboursement et d'indemnisation. Cette phase pilote permettra d'évaluer la faisabilité d'une extension future du modèle à d'autres régions du pays.

Avec cette implémentation, Dian centralise et numérise complètement le processus, en éliminant l'utilisation du courrier électronique comme canal de réception de documents et en intégrant des outils d'assistance à distance qui améliorent la traçabilité et l'efficacité.