Lufthansa supprime les ventes à bord : la demande est en baisse

Francfort-sur-le-Main. Parfums, cigarettes, lunettes de soleil : ces produits ne seront plus disponibles à l'achat à bord des vols long-courriers de Lufthansa. La compagnie supprime les ventes à bord pour des raisons économiques, a confirmé un porte-parole. Cela signifie que Lufthansa n'a plus rien gagné grâce à cette activité supplémentaire, car la baisse de la demande a été compensée par des coûts d'achat élevés. La plateforme Aero Telegraph avait déjà fait un rapport à ce sujet.

La décision s’applique à la marque principale Lufthansa. Les ventes ont déjà été interrompues sur certaines lignes et, à partir de septembre, il n'y aura plus de ventes à bord sur l'ensemble du réseau. Depuis un certain temps, Lufthansa ne propose plus aucun produit sur les vols court-courriers. La gamme de produits dans la boutique en ligne et dans les magasins des aéroports reste inchangée.

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Les autres compagnies aériennes allemandes ne veulent pas suivre l’exemple de Lufthansa. Tuifly a signalé une forte demande, notamment pour les vols touristiques plus longs, comme vers les îles Canaries. La boutique à bord est un élément important de l'expérience de voyage. Condor ne prévoit pas non plus pour le moment d'arrêter les ventes à bord. La rentabilité est régulièrement revue et montre de bonnes ventes, notamment dans les destinations de vacances.

Lufthansa améliore également l'ensemble de son service à bord sur les vols long-courriers. Depuis ce mois-ci, de nouveaux produits et procédés en classe économique ont été testés dans le cadre du projet « Fox », comme l'a confirmé le porte-parole. Les classes supérieures devraient suivre dans les prochains mois. Lufthansa souligne qu'il n'est pas encore clair ce qui sera exactement modifié. Il ne s’agit pas d’économies, mais d’une expérience de service améliorée pour les clients. L’offre de nourriture et de boissons devrait être améliorée.

L’intelligence artificielle (IA) y contribuera également : un « tracker de plateaux » scannera les plateaux débarrassés à bord. L'IA devrait reconnaître si un repas est partiellement, complètement mangé ou intact. L'itinéraire de vol, la classe de voyage et le concept de repas seront également intégrés à l'analyse afin d'optimiser ensuite la taille des portions et la sélection des aliments.

RND/dpa