Un médico del NHS detalla un cambio importante que se realizará en todas las citas con médicos de cabecera a partir del 1 de octubre
Un médico del NHS ha ofrecido información sobre un gran cambio que llegará a las prácticas de médicos de cabecera a partir del 1 de octubre de 2025. El Dr. Tim Mercer, que comparte con frecuencia orientación médica a través de TikTok , reveló en un vídeo que se sintió obligado a hablar en línea después de descubrir que algunos de sus pacientes pensaron erróneamente que las próximas modificaciones eran su decisión personal .
"El triaje de medicina general es la dirección del NHS England", declaró en un pie de foto. "Creo que mis pacientes creían que quizás pasar al triaje total fue decisión mía, pero nada más lejos de la realidad. La única decisión que tomé fue empezar el 1 de septiembre para que, si algo salía mal, pudiéramos desactivarlo y solucionar el problema antes del 1 de octubre".
El Dr. Mercer describió en su video que la transformación más significativa se refiere a lo que ocurre al contactar con su consultorio para reservar una cita. "A partir del 1 de octubre, todos los consultorios deberán cumplir con el nuevo reglamento 'Usted y su médico de cabecera' y deberán mantener los principios que en él se describen", afirmó .
Adoptar esta carta significa que los médicos de cabecera deben permanecer abiertos entre las 8:00 a. m. y las 6:30 p. m., de lunes a viernes, según el Dr. Mercer, y durante estas horas se puede contactar con ellos en persona, por teléfono, digitalmente o a través de la aplicación del NHS.
El médico agregó: "El sistema actual implica que usted se comunica con el consultorio y ellos le dan una cita en algún momento en el futuro que se ajusta a su solicitud... la recepcionista realiza cierto nivel de clasificación, pero claramente los pacientes no están contentos con esto".
Sin embargo, con la nueva carta del NHS England, se espera que esto cambie. Como señaló el médico de cabecera: «Tanto si realiza su solicitud por teléfono, en línea o visitando la consulta, debe proporcionarnos algunos detalles para que podamos evaluar la mejor opción según sus necesidades clínicas».
El Dr. Mercer compartió una captura de pantalla de la guía oficial, que decía: "Consideraremos su solicitud de cita o de consejo médico y le informaremos dentro de un día hábil qué sucederá a continuación".
Y aclaró además que bajo el sistema actual, "usted puede llamar y que la recepcionista le diga que puede tener una cita dos semanas el jueves", pero el cambio significará que usted llamará al médico de cabecera para solicitar una cita y esperará a que se la asignen dentro de un día hábil después de que el médico de cabecera haya "clasificado todo de la pila".
Expresando su frustración, el Dr. Mercer dijo: «No es culpa de la recepcionista. No es culpa mía. Esto no es lo que ninguno de nosotros decidió. Esto es lo que el NHS England nos ha dicho que debemos hacer». Por lo tanto, advirtió que, a partir del 1 de octubre, sus solicitudes podrían dar lugar a una cita «ese mismo día, al día siguiente, o simplemente podría ser un mensaje de texto o un consejo para ir a la farmacia u otro servicio del NHS».
El sitio web del Servicio Nacional de Salud de Inglaterra también indica: «Su médico decidirá qué es lo mejor para usted en función de sus necesidades clínicas. No puede decirle que vuelva a llamar al día siguiente».
El Dr. Mercer admitió: "Aunque en la mayoría de los casos intentaremos ofrecerle lo que desea, porque a menudo lo que el paciente quiere al final es lo que necesita, o al menos podemos negociarlo".
Concluyó destacando la importante transformación que "hará felices a los pacientes", específicamente que "los consultorios no pueden simplemente decir: 'Vuelva a llamar mañana a las 8 a. m.'".
El NHS ofrece información adicional: «Es posible que le ofrezcan una cita presencial o una llamada telefónica con un médico de cabecera u otro miembro del personal de la consulta, como una enfermera o un farmacéutico. Si tiene un cuidador, este podrá hablar en su nombre con su consentimiento».
Puede solicitar una consulta con un profesional de la salud de su preferencia y el consultorio intentará atender su solicitud, aunque podría tener que esperar más tiempo para que esa persona esté disponible. Puede ser útil consultar con el mismo profesional de la salud, especialmente si padece una enfermedad crónica.
Mientras tanto, para ayudar en el proceso y la transición, el NHS tiene varias sugerencias, que explica en su sitio web:
- Prepárese: antes de una cita, piense en anotar sus síntomas, lo que le preocupa y lo que desea hablar.
- Llegar a tiempo: llegar tarde a una cita o no estar disponible para una devolución de llamada programada puede afectar a otros pacientes.
- Cancelar si es necesario: Si no puede acudir a su cita, informe al consultorio lo antes posible para que puedan ofrecerla a otra persona.
- Utilice la aplicación o el sitio web del NHS: si se siente seguro al utilizar teléfonos inteligentes o computadoras, puede reservar o cancelar citas, solicitar recetas repetidas y ver los resultados de sus pruebas en línea.
- Activar notificaciones: Si usa la app del NHS, active las notificaciones para que el centro pueda contactarle más fácilmente. Esté atento a los mensajes.
- Solicite medicamentos repetidos a tiempo: asegúrese de solicitar recetas repetidas a tiempo, para no quedarse sin ellas, y solicite solo lo que necesita.
- Únase al Grupo de Participación de Pacientes: Su consultorio contará con un grupo de pacientes que podrán ofrecer retroalimentación sobre los servicios que ofrece. El sitio web de su consultorio debe explicar cómo puede unirse.
La orientación completa proporcionada por el NHS se puede encontrar aquí .
Daily Express
