El NHS lanza un servicio «estilo Amazon» para que los pacientes puedan obtener sus medicamentos

Cientos de miles de pacientes del NHS han comenzado a utilizar un nuevo servicio “estilo Amazon” a través de su aplicación para que las personas puedan hacer un seguimiento de sus recetas.

El Servicio Nacional de Salud (NHS) de Inglaterra afirma que 400.000 personas utilizan la función de seguimiento diez semanas después de su lanzamiento, y los responsables sanitarios instan a que más personas sigan el ejemplo. Esta función proporciona actualizaciones casi en tiempo real en la aplicación, lo que permite saber cuándo está listo el medicamento, evitando desplazamientos innecesarios o dejarlo para el último momento. Esto se produce después de que cinco millones de pacientes consultaran con su farmacéutico en lugar de con su médico de cabecera , gracias a un plan del NHS para aliviar la presión sobre los médicos de familia.

En la actualidad, alrededor del 45% de las llamadas telefónicas a farmacias comunitarias provienen de personas que buscan recetas y los farmacéuticos han aclamado esta función como un "cambio de juego" que les permitirá tener más tiempo para atender a más pacientes.

El Secretario de Salud, Wes Streeting, dijo: “Estamos impulsando la reforma necesaria para que el NHS sea tan fácil y cómodo de usar como hacer compras u operaciones bancarias en línea.

Casi 400.000 personas ya usan nuestro nuevo sistema de seguimiento de recetas a través de la app del NHS porque les ahorra tiempo y molestias: se acabaron las colas en la farmacia solo para descubrir que sus medicamentos no están listos y las largas llamadas telefónicas con el personal. Descarga la app del NHS ahora: rastrea tus recetas, evita las colas en persona y ahorra tiempo tanto para ti como para tu farmacéutico.

Desde el lanzamiento, 4,4 millones de personas han visto su receta en la aplicación y 394.000 también utilizan la nueva función de seguimiento de la aplicación para comprobar si su receta estaba lista.

Alrededor de 1650 farmacias tradicionales, incluidas todas las farmacias Boots de Inglaterra, ofrecen este servicio, que permite a los pacientes comprobar si sus medicamentos están listos para recoger o si se entregan a domicilio. Se prevé que el servicio se amplíe a casi 5000 farmacias en los próximos 12 meses.

La Farmacia Ryan en Brighouse, West Yorkshire, es la segunda farmacia con mayor actividad de Yorkshire, con más de 30.000 recetas al mes. Anteriormente, la farmacia en línea necesitaba cinco líneas telefónicas para atender todas las llamadas de pacientes con consultas sobre recetas, pero desde la integración con la app del NHS, las llamadas telefónicas se han reducido en aproximadamente un 80 %.

El farmacéutico Yasif Salim dijo: «Al principio pensamos que se habían caído las líneas. Normalmente, los teléfonos no paran de sonar con pacientes preguntando por las novedades de sus recetas. Un día normal para nosotros es ruidoso».

Antes de que las actualizaciones digitales de recetas estuvieran disponibles en la app del NHS, el teléfono sonaba constantemente. Y cuando no sonaba, simplemente esperábamos a que sonara. Algunos días era bastante estresante y abrumador. Algunas noches, me iba a dormir y soñaba con los teléfonos sonando. Y sé que esa sensación se extendió por todo el equipo.

Lo mejor es que en la farmacia no tuvimos que hacer nada. No tuvimos que hacer ningún cambio ni añadir ningún paso adicional al proceso de dispensación. Podíamos seguir con nuestra rutina habitual y el gerente de farmacia se encargaba de todo.

Los datos del servicio de salud indican que la aplicación del NHS cuenta con 37,4 millones de usuarios registrados, con un promedio de 11,4 millones de personas que la utilizan para gestionar su atención médica cada mes. La aplicación también permite a los pacientes usar un código de barras para recoger sus recetas.

En los últimos 12 meses, se solicitaron aproximadamente 61,5 millones de recetas repetidas a través de la app del NHS, lo que representa un aumento del 46 % con respecto al año anterior. También se registraron 87,4 millones de visualizaciones de resultados de pruebas de pacientes durante el mismo período.

El Dr. Vin Diwakar, director de transformación clínica del NHS England, dijo: "Es fantástico que tanta gente esté utilizando la nueva función de seguimiento estilo Amazon en la aplicación del NHS, lo que significa que ahora puede estar seguro de que su receta está lista antes de ir a la farmacia.

“Para quienes dependen de recetas regulares, el rastreador ofrece actualizaciones casi en tiempo real sobre cuándo sus medicamentos están listos, como puede obtener por sus compras en línea, y todo esto es parte de nuestro cambio para brindar a las personas más control sobre su atención a través de la aplicación del NHS.

Vemos que millones de personas más usan la aplicación para solicitar fácilmente recetas repetidas y acceder más rápido a los resultados de sus pruebas. Animo a quienes no hayan iniciado sesión durante un tiempo a que la revisen y descubran cómo las nuevas funciones pueden ayudarles a gestionar su atención médica desde cualquier lugar.