Los clientes de Lloyds, Nationwide y Santander podrían quedar sin nada si reciben pagos directos

Se ha advertido a los clientes de bancos tradicionales como Lloyds, Natwest, Nationwide, Barclays y Santander que podrían salir perdiendo si pagan directamente. Sky News informó que a los compradores que pagan a los comercios directamente desde su banco se les ha advertido que tienen menos protección contra productos de mala calidad o que nunca llegan.

El grupo de consumidores Which? ha dicho que la opción de pago carece de las protecciones ofrecidas por la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor, lo que significa que las compañías de tarjetas de crédito pueden ser consideradas responsables de las compras que salen mal y de cualquier reembolso asociado.

Las personas que utilizan una tarjeta de débito o de crédito también pueden recuperar dinero a través del plan de devolución de cargo en las tiendas participantes.

Jenny Ross, editora de Which? Money, comentó: «Instamos a los consumidores a que lo piensen bien antes de usar [pago bancario] para reservar eventos o realizar compras importantes; por ahora, su tarjeta de crédito o débito tradicional podría ser la mejor opción».

“Innovaciones como el pago mediante banco presentan oportunidades tanto para empresas como para consumidores, pero no están exentas de riesgos, sobre todo porque carecen de las rigurosas protecciones de compra que se obtienen al pagar con tarjeta”.

Quienes utilizan el pago por banco tienen derechos generales de compra según la Ley de Derechos del Consumidor, que establece que los bienes deben ser aptos para el propósito previsto, tal como se describen y de calidad satisfactoria. Sin embargo, Which? indicó que estas protecciones no siempre son fáciles de aplicar y, en algunos casos, las personas pueden terminar teniendo que recurrir a un tribunal de reclamos menores.

También podrían enfrentar dificultades en caso de quiebra de un negocio, según la asociación de consumidores. El artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974 ofrece protección a los consumidores que realizan compras de entre 100 y 30 000 libras esterlinas con tarjeta de crédito. Si los bienes o servicios son defectuosos, no llegan o el vendedor incumple el contrato, la entidad emisora ​​de la tarjeta de crédito puede ser considerada solidariamente responsable junto con el vendedor. Esto significa que los consumidores pueden reclamar la devolución de su dinero al proveedor de la tarjeta de crédito, incluso si el vendedor ya no opera o no coopera.

El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero del Reino Unido afirmó que cada año recibe miles de quejas de consumidores cuyas solicitudes de reembolso son rechazadas por su proveedor de crédito.

La sección 75 se aplica únicamente a las tarjetas de crédito y no a las tarjetas de débito o de cargo (donde todos los cargos deben liquidarse al final del mes).

Which? dice que si usas una tarjeta de débito, es posible que puedas usar la devolución de cargo para recuperar parte o la totalidad de tu dinero. Para obtener más información, lee su guía sobre el sistema de devolución de cargo.

• La Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor le permite presentar un reclamo contra su compañía de tarjeta de crédito para recuperar su dinero.
• El precio de los bienes o servicios que desea reclamar debe haber estado entre £100 y £30,000
• La Sección 75 no se aplica a las tarjetas de débito, pero podría utilizar la devolución de cargo en su lugar

Guía del banco Lloyds sobre la Sección 75

No tiene derechos bajo la Sección 75 si:

• Cambias de opinión sobre una compra.
• Los bienes o servicios se compraron con una transferencia de dinero o se retiró efectivo de su tarjeta de crédito.
• Cada artículo comprado costó menos de £100.

Transacciones que no tienen derechos según la Sección 75:

• Utilizar su crédito disponible para obtener efectivo (por ejemplo, en un cajero automático o en un servicio de ventanilla).
• Transacciones de juego, uso de su tarjeta para realizar transacciones en casinos, casas de apuestas y corredores de apuestas, y compra de billetes de lotería o fichas de juego en línea, compraventa de acciones o apuestas de margen.
• Compra de moneda extranjera.
• Envío de giros postales o transferencias bancarias (que no sean transferencias de saldos o transferencias de dinero).
• Comprar monedas, billetes o moneda digital.
• Pagar multas gubernamentales o judiciales, sanciones de cumplimiento, tarifas o costos.
• Comercio en línea, como transacciones de acciones o inversiones.
• Compra o recarga de dinero electrónico, tarjetas de pago, billeteras móviles o servicios de panel de cuenta.
• Recuerde siempre comprobar si su proveedor externo tiene protección al comprador.