ChatGPT ayuda a redactar los discursos de este alcalde. Ahora quiere que mil trabajadores municipales usen IA.

Antes de que el alcalde de San José, California, llegue a la ceremonia de inauguración de una nueva empresa, sus asesores piden a ChatGPT que los ayude a redactar algunos puntos de conversación.

“Los funcionarios electos hablan mucho en público”, dijo el alcalde Matt Mahan, cuyo itinerario reciente lo llevó desde la inauguración de nuevos restaurantes y empresas emergentes de semiconductores hasta un festival de la cultura de los autos lowriding .

Puede que otros políticos se muestren reacios a admitir que un chatbot coescribió su discurso o que ayudó a redactar un presupuesto de 5.600 millones de dólares para el nuevo año fiscal, pero Mahan está tratando de predicar con el ejemplo, impulsando a un número cada vez mayor de los casi 7.000 empleados públicos que dirigen la ciudad más grande de Silicon Valley a adoptar la tecnología de inteligencia artificial .

Mahan dijo que la adopción de herramientas de inteligencia artificial eliminará el trabajo pesado y ayudará a la ciudad a servir mejor a sus aproximadamente 1 millón de residentes.

No es el único ejecutivo del sector público o privado que dirige una estrategia de IA o nada, aunque en algunos casos los trabajadores han descubierto que la costosa tecnología puede añadir problemas o errores.

“La idea es probar cosas nuevas, ser muy transparentes, identificar problemas, señalarlos, compartirlos con diferentes agencias gubernamentales y luego trabajar con proveedores y equipos internos para resolverlos”, dijo Mahan en una entrevista. “Siempre hay baches con las nuevas tecnologías”.

Para el próximo año, la ciudad pretende tener 1.000, o aproximadamente el 15%, de sus trabajadores capacitados para usar herramientas de IA para una variedad de tareas, incluida la respuesta a quejas por baches, el enrutamiento de autobuses y el uso de cámaras de vigilancia de seguimiento de vehículos para resolver delitos.

Una de las primeras en adoptar el sistema en San José fue Andrea Arjona Amador, quien dirige los programas de movilidad eléctrica en el departamento de transporte de la ciudad. Ella ya utilizó ChatGPT para obtener una subvención de $12 millones para cargadores de vehículos eléctricos.

Arjona Amador configuró un "agente de IA" personalizado para revisar la correspondencia que recibía sobre diversas propuestas de subvención y le pidió que le ayudara a organizar la información entrante, incluidas las fechas límite. Después, le encargó que le ayudara a redactar el documento de 20 páginas.

Hasta ahora, San José ha gastado más de $35,000 para comprar 89 licencias de ChatGPT (a $400 por cuenta) para que las utilicen los trabajadores de la ciudad.

“Antes de empezar a usar esto, solíamos pasar muchas tardes y fines de semana intentando conseguir subvenciones”, dijo. Posteriormente, la administración Trump rescindió la financiación, así que presentó una propuesta similar a un financiador regional no vinculado al gobierno federal.

Arjona Amador, quien aprendió español y francés antes de aprender inglés, también creó otro chatbot personalizado para editar el tono y el lenguaje de sus escritos profesionales.

Con estrechas relaciones con algunos de los actores más importantes de la industria tecnológica, incluidos OpenAI con sede en San Francisco y Google con sede en Mountain View, los alcaldes de las ciudades más grandes del Área de la Bahía están ayudando a promover el tipo de adopción de IA que la industria tecnológica busca, al mismo tiempo que prometen pautas y estándares para evitar los daños de la tecnología.

El alcalde de San Francisco, Daniel Lurie, anunció el lunes un plan para brindar acceso a casi 30,000 empleados municipales, incluyendo enfermeras y trabajadores sociales, al chatbot Copilot de Microsoft, basado en la misma tecnología que impulsa ChatGPT. El plan de San Francisco afirma que incluye "sólidas salvaguardas de privacidad y contra sesgos, así como directrices claras para garantizar que la tecnología mejore, y no reemplace, el criterio humano".

San José tiene directrices similares y aún no ha reportado ningún contratiempo importante con sus proyectos piloto. Estos problemas han llamado la atención en otros lugares debido a la propensión de la tecnología a generar información falsa, conocida como alucinaciones .

Las huellas digitales de ChatGPT fueron encontradas en un documento lleno de errores publicado en mayo por la comisión "Make America Healthy Again" del Secretario de Salud de Estados Unidos, Robert Kennedy Jr.

En Fresno, California, una funcionaria escolar se vio obligada a dimitir tras decir que confiaba demasiado en un chatbot de inteligencia artificial que fabricó información en un documento.

Si bien algunas agencias gubernamentales han mantenido en secreto cuándo recurren a los chatbots en busca de ayuda, Mahan es abierto sobre sus memorandos de antecedentes escritos en ChatGPT a los que recurre cuando da discursos.

“Históricamente, eso habría requerido horas de llamadas telefónicas y lectura, y simplemente nunca se habría podido obtener esa información”, dijo. “Se pueden realizar estas tareas con un nivel de calidad similar o superior en mucho menos tiempo”.

Añadió, sin embargo, que «todavía se necesita un ser humano involucrado. No se puede simplemente presionar un par de botones y confiar en el resultado. Todavía hay que hacer una verificación independiente. Hay que tener lógica y sentido común, y hacer preguntas».

A principios de este año, cuando OpenAI presentó un nuevo producto piloto llamado Operator, prometía un nuevo tipo de herramienta que iba más allá de las capacidades de un chatbot. En lugar de simplemente analizar documentos y producir fragmentos de texto, también podría acceder a un sistema informático y programar calendarios o realizar tareas en nombre de una persona. El desarrollo y la venta de estos "agentes de IA" es ahora un objetivo clave para la industria tecnológica.

A más de una hora en auto al este de Silicon Valley, donde el Área de la Bahía se fusiona con la zona agrícola del Valle Central, Jamil Niazi, director de tecnología de la información en la ciudad de Stockton, tenía grandes visiones de lo que podría hacer con un agente de este tipo.

Quizás el departamento de parques y recreación podría permitir que un agente de IA ayude a los residentes a reservar un parque público o una piscina para una fiesta de cumpleaños. O los residentes podrían averiguar qué tan llena estaba la piscina antes de empacar su traje de baño.

Sin embargo, seis meses después, tras completar una fase de prueba de concepto, la ciudad no compró una licencia completa para la tecnología debido al costo.

El grupo de investigación de mercado Gartner predijo recientemente que más del 40% de los proyectos de “IA agente” se cancelarán antes de fines de 2027, “debido al aumento de los costos, un valor comercial poco claro o controles de riesgo inadecuados”.

El alcalde de San José sigue siendo optimista sobre el potencial de estas herramientas de IA para ayudar a los trabajadores “en las entrañas de la burocracia” a agilizar rápidamente su papeleo digital.

“Las grandes organizaciones tienen una enorme burocracia”, dijo Mahan. “Ya sea en finanzas, contabilidad, recursos humanos o redacción de subvenciones, creemos que en esos puestos nuestros empleados pueden ser entre un 20 % y un 50 % más productivos rápidamente”.

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Associated Press y OpenAI tienen un acuerdo de licencia y tecnología que permite a OpenAI acceder a parte de los archivos de texto de AP.