Actualización importante para tres clientes móviles sobre compensación mientras la red sigue afectada por problemas

Tres clientes de Mobile están en pie de guerra tras una desastrosa falla de red de 14 horas, lo que ha generado demandas de compensación. El miércoles, numerosos clientes se quedaron sin poder hacer llamadas ni enviar mensajes de texto.

El fallo causó estragos en todo el país; innumerables personas quedaron aisladas del mundo y muchos consultorios médicos que utilizan el sistema cayeron en el caos a medida que se cancelaban las citas.

El servicio de monitoreo Down Detector registró problemas persistentes con la red Three todavía este fin de semana.

Via X Three declaró: «Estamos al tanto de un problema que afecta a los servicios de voz y estamos trabajando arduamente para solucionarlo. Los servicios de datos funcionan con normalidad. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado».

Posteriormente, añadieron: «Tras un problema ocurrido hoy, los servicios de voz y SMS están volviendo a niveles casi normales. Los servicios de datos siguen funcionando con normalidad y estamos monitoreando la red de cerca. Entendemos las interrupciones que esto ha causado y nos disculpamos sinceramente por las molestias de hoy».

Los intentos de realizar llamadas de voz se encontraron con mensajes de error frustrantes cuando intentaron conectarse a la red, una situación que también compartían los usuarios de redes asociadas como ID Mobile.

En medio del caos, clientes descontentos recurrieron a las redes sociales para solicitar reparaciones. Un suscriptor, indignado, preguntó: "¿Se compensará a los clientes por la pérdida de servicio?", mientras que otro imploró: "¿Qué recibimos por la interrupción?".

Un cliente molesto se enfureció: "Espero que todos recibamos una compensación de su parte".

Otro usuario preguntó: "Interrupción de 10 horas... ¿alguna compensación?". Un tercer usuario añadió: "¿Olvidaste mencionar qué recibimos por la interrupción?".

Tres personas respondieron a las quejas, diciendo: "Hola, sabemos lo frustrante que ha sido esta interrupción, no podemos confirmar la compensación, sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente puede verificar esto por usted aquí".

Los clientes pueden reclamar una compensación contactándose con el equipo de atención al cliente de Three a través del enlace proporcionado .

Sin embargo, a diferencia de los clientes de banda ancha y línea fija, los usuarios móviles no tienen derecho automático a una compensación bajo el plan de Ofcom, por lo que a menudo quedan sin reparación por las interrupciones del servicio.

El experto en telefonía móvil de Uswitch, S. Imrat Sharma, se solidarizó con los clientes afectados y declaró : "Las interrupciones informadas esta semana serán increíblemente frustrantes para los clientes y es comprensible que muchos estén pensando en una compensación.

Ofcom advierte que la compensación por cortes de señal móvil depende de las circunstancias. Sin embargo, en casos graves donde las reparaciones se retrasan significativamente, los clientes podrían tener derecho a un reembolso o a un crédito en su cuenta, explicó.

Si ha sufrido algún inconveniente importante debido a la interrupción del servicio, no dude en contactar a su proveedor para solicitar asistencia.

Un portavoz de Ofcom declaró: «Cualquier persona afectada por esta interrupción debe ponerse en contacto directamente con Three y, si no está satisfecha, puede presentar una queja formal».

Los informes de Down Detector indican que los problemas comenzaron poco después de las 08:00 BST y las quejas se dispararon a más de 9.300 en su punto máximo.

Un significativo 79 por ciento de los afectados no pudo realizar llamadas de voz, mientras que un 17 por ciento tuvo dificultades para obtener señal telefónica.

La crisis también afectó a las redes ID Mobile y Smarty, ambas subsidiarias de Three UK, interrumpiendo los servicios allí también.