Los turistas rusos hablan sobre los requisitos que deben cumplir los hoteles en los complejos turísticos.

Los balnearios siempre han atraído a los turistas con su mar suave y su sol cálido. Sin embargo, las exigencias de los turistas son cada vez mayores. Los centros turísticos de la región de Krasnodar se enfrentan al hecho de que los turistas que han experimentado la hospitalidad extranjera necesitan ser sorprendidos y atraídos durante todo el año.
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Una nueva encuesta realizada por hoteleros ha revelado algunos detalles interesantes. Resulta que para los rusos no sólo son importantes el precio y la ubicación de la habitación, sino también muchos otros detalles.
Casi la mitad de los encuestados admitió que en primer lugar se fijan en la correspondencia de la descripción con la realidad. Las fotos de las habitaciones en la web y las opiniones de otros turistas se convierten en el argumento decisivo a la hora de reservar.
La distancia al mar sigue siendo un factor clave para el 40% de los huéspedes. Los resultados de la encuesta mostraron que los turistas están dispuestos a pagar entre el 15 y el 30% del precio de la habitación por la proximidad al mar.
Para el 77% de los huéspedes la calidad del servicio y el personal profesional no son sólo criterios importantes, sino fundamentales. “El personal de limpieza no debería ser visible”, escribió un participante de la encuesta. “Su presencia sólo debe evidenciarse por la impecable limpieza de la habitación”.
El silencio juega un papel importante. Más de la mitad de los turistas señalan que una mala insonorización puede arruinar unas vacaciones incluso en el lugar más favorable. El silencio es especialmente importante para las familias con niños y aquellos que vienen a relajarse del ruido de la ciudad.
Sorprendentemente, muchos turistas califican un hotel basándose en detalles aparentemente insignificantes. Por ejemplo, el 67% de los huéspedes considera obligatoria la disponibilidad de tumbonas y sombrillas gratuitas en la playa. El 40% presta atención al minibar con productos locales: para ellos es una muestra de preocupación por los clientes.
Algunos encuestados destacaron opciones tan interesantes como un pez de acuario en la habitación o un “servicio de cuentos para dormir”: cuando un huésped se siente solo, puede llamar a la recepción y pedir que le lean un cuento o que le traigan un pez de acuario. Estos “trucos” evocan emociones agradables adicionales y atraen a clientes habituales.
Pero la conclusión más inesperada se refiere a los hábitos de los turistas. Resulta que el 79% de los turistas, nada más registrarse, empiezan inmediatamente a hacer cómoda su habitación: recogen sus cosas, comprueban los enchufes, prueban la ducha. “Soy como un inspector: primero reviso el baño, luego compruebo si funciona el wifi y solo entonces me relajo”, admitió uno de los participantes de la encuesta. Un tercio de los encuestados admite que tener un lugar cómodo para trabajar de forma remota aumenta el atractivo de un hotel a sus ojos.
- La tarea principal del sector turístico no es sólo crear servicios, sino brindar emociones positivas. Un huésped satisfecho es aquel que se lleva de sus vacaciones exactamente las impresiones por las que vino. Pero las marcas verdaderamente fuertes son capaces no sólo de cumplir con las expectativas, sino de anticiparse a ellas, ofreciendo incluso más de lo que el cliente podría imaginar, - comenta Olga Nart, directora general adjunta del resort de lujo "Rays". - Al final, lo único que los huéspedes recuerdan son las sensaciones que experimentaron. Toda la filosofía de las soluciones multimarca modernas se centra en las emociones genuinas, la anticipación de los deseos y el más alto nivel de servicio.
Entre los deseos de los turistas había algunos muy simples: “Que haya una tetera en cada habitación”, “Añadir más enchufes junto a la cama”, “Que el wifi sea estable”. Pero lo principal que surgió en las respuestas una y otra vez fue la honestidad. “No prometas lo que no puedes cumplir y los invitados se sentirán atraídos por ti”, resumió uno de los encuestados.
mk.ru