Polonia sin efectivo está enviando terminales a las oficinas gubernamentales. Esta es una señal clara.

• La Fundación Cashless Poland ayuda a los gobiernos locales a implementar soluciones de pago modernas en las oficinas.
• La deducción de impuestos hasta el último céntimo en ventanilla se está convirtiendo poco a poco en una cosa del pasado, dando paso a los terminales de pago y a la posibilidad de liquidar obligaciones a través de la aplicación mObywatel.
• Tomasz Misiak, presidente de la Fundación, habla sobre las oportunidades disponibles para las unidades de gobierno local y los planes que la Fundación tiene para ellos.

¿Ves alguna diferencia en el enfoque de la digitalización de pagos en los gobiernos locales?

Tomasz Misiak, presidente de la Fundación Cashless Poland : El enfoque de la digitalización de los pagos en los gobiernos locales polacos muestra claras diferencias, que resultan tanto de las condiciones locales como del nivel de apertura de las autoridades a la innovación.

Gran parte depende del liderazgo local, del nivel de competencia digital de los funcionarios, así como de los recursos financieros disponibles y del avance de la infraestructura. Esta diversificación implica que la digitalización de los pagos avanza de forma desigual en Polonia , aunque la tendencia general se mantiene claramente al alza.

Las barreras más comunes a la digitalización son principalmente tecnológicas y de infraestructura , como el acceso insuficiente a internet de alta velocidad y la infraestructura informática obsoleta en las oficinas gubernamentales, lo que dificulta la integración de nuevos sistemas. La falta de personal informático especializado , la resistencia de los empleados al cambio y la falta de estrategias de digitalización coherentes también son significativas. A pesar de estos desafíos, iniciativas como los programas de subsidios para terminales y las actividades educativas apoyadas por la Fundación Cashless Poland desempeñan un papel clave para superar estas brechas y barreras, y buscan la digitalización completa de los pagos en todo el país.

¿Cómo están respondiendo los gobiernos locales a las iniciativas de la Fundación? ¿Estamos presenciando ya un cambio real de mentalidad y una mayor apertura a los pagos sin efectivo a nivel local?

- La Fundación Cashless Poland lleva casi 7 años apoyando activamente a las instituciones del sector público en el proceso de digitalización y en la implementación de soluciones innovadoras en la administración y los servicios públicos.

En el marco del Programa Polonia sin Efectivo, las oficinas, las instituciones de gobierno local y las unidades dependientes de los gobiernos locales pueden utilizar terminales de pago o aplicaciones para realizar pagos en sus teléfonos de forma gratuita.

La Fundación cubre los costos de implementación de dispositivos de pago y manejo de transacciones sin efectivo , y las instituciones ganan la oportunidad de introducir nuevos estándares de pago, gracias a los cuales pueden brindar una mejor calidad de servicio a los residentes.

Hasta la fecha, más de 3.000 instituciones públicas y locales se han beneficiado del apoyo de la Fundación, lo que se ha traducido en la financiación de más de 17.000 terminales, de los que más de 8.500 se han colocado directamente en oficinas.

En 2024, 211 nuevas instituciones públicas se unieron al programa. La Fundación apoyó la instalación de 1181 nuevos terminales en estas instituciones, con la entrega de 520 dispositivos a sus oficinas. Actualmente, el mayor número de terminales en instituciones públicas se encuentra en Varsovia (270) y el condado de Mińsk (253). El mayor número de terminales en el programa por cada 1000 habitantes se registró en los condados de Hrubieszów, Lipsk y Namysłów.

También ofrecemos apoyo financiero para transacciones en línea, a través de portales del gobierno local o sitios web de oficinas, que incluyen varias formas de transacciones remotas, lo que permite pagos a través de plataformas en línea , aplicaciones móviles y códigos QR.

También apoyamos la introducción de pagos digitales en nuevos dispositivos, como cargadores de vehículos eléctricos, cajeros automáticos, máquinas de reciclaje y dispositivos de autoservicio, lo cual es crucial para la implementación y el desarrollo de ciudades inteligentes. La Fundación cofinancia la compra e instalación de módulos de pago en estos dispositivos, aumentando así la disponibilidad de métodos de pago sin efectivo en espacios públicos (por ejemplo, escuelas, centros comunitarios, bibliotecas y estacionamientos).

Según los datos de la Fundación, ¿los polacos están deseando utilizar estas formas de pago?

Los datos confirman que estamos presenciando un cambio real en la actitud social. En 2024, se realizaron casi 10 millones de pagos digitales en el sector público, lo que representa un aumento interanual de más del 28 %. Además, un estudio muestra que el 73 % de los encuestados realizó pagos sin efectivo en la administración pública en 2024. Esto es una clara señal de que tanto las oficinas como los ciudadanos están cada vez más dispuestos a utilizar soluciones modernas .

Las soluciones electrónicas no solo facilitan la vida diaria de los residentes, sino que también pueden tener un impacto positivo en los ingresos por tasas al eliminar las cancelaciones por falta de un método de pago preferido. La integración de los sistemas de pago con los servicios públicos, incluyendo la aplicación mObywatel y los pagos en los sitios web de las instituciones, simplifica significativamente la vida diaria de millones de polacos.

Por eso, la Fundación pone especial énfasis en apoyar la implementación de pagos electrónicos en mObywatel en las administraciones locales . Esta solución es uno de los pasos más importantes para aumentar la comodidad de los ciudadanos. Este servicio permite el pago rápido, seguro y cómodo de tasas administrativas mediante tarjetas de pago.

Złotoryja ha puesto a prueba la opción de pago a través de mObywatel. ¿Le parece un hito en la liquidación de deudas?

Cabe destacar que, durante la última década, las preferencias de pago de los consumidores polacos han evolucionado hacia el autoservicio y los pagos digitales. Adaptar los servicios públicos a las tendencias actuales es un paso necesario para construir un estado moderno y orientado al ciudadano que responda eficazmente a las necesidades de una sociedad en constante cambio.

La implementación del pago con tarjeta en la administración pública responde a las expectativas de la ciudadanía actual, digital, móvil y consciente del tiempo . La aplicación mObywatel es un ejemplo perfecto de cómo la tecnología puede contribuir a la eficiencia de los servicios públicos y mejorar la comodidad de los ciudadanos.

Złotoryja, a su vez, es un ejemplo de ciudad que apuesta por la innovación, se adapta a los nuevos tiempos y, sobre todo, piensa en sus habitantes.

¿Cómo evaluaría la efectividad de los programas gubernamentales en materia de transformación digital –como Municipio Digital– en el contexto de los pagos sin efectivo?

Programas gubernamentales como Municipio Digital han influido significativamente en la transformación digital de los gobiernos locales y el desarrollo de los pagos sin efectivo. Su eficacia se basó en la construcción de bases sólidas: financiación de infraestructura informática, software y ciberseguridad. Esto permitió a las oficinas implementar servicios electrónicos, donde los pagos sin efectivo son un elemento clave, y mejorar la alfabetización digital de empleados y residentes.

Si bien estos programas no se centraron exclusivamente en los pagos sin efectivo, crearon el entorno necesario para ellos. Contribuyeron a aumentar la confianza en las transacciones digitales al mejorar la seguridad del sistema. Si bien persisten desafíos, como la integración completa del sistema y la garantía de estándares uniformes, el Municipio Digital representa un paso clave hacia la digitalización generalizada de los servicios públicos y los pagos en Polonia.

¿Qué medidas está tomando para convencer a las personas mayores y menos conocedoras de la tecnología de que cambien a métodos de pago sin efectivo?

Mejorar la alfabetización digital entre las personas mayores y expertas en tecnología requiere paciencia, formación y fomentar la confianza. Nuestro objetivo no es centrarnos en aspectos tecnológicos complejos, sino demostrar los beneficios prácticos de los pagos sin efectivo en la vida cotidiana. Destacamos que las principales ventajas son, sobre todo, la seguridad, la rapidez y la comodidad.

Nuestras actividades se centran en el apoyo práctico y en la atención a las personas mayores. Creamos y promovemos activamente materiales educativos, como la guía "La tercera edad moderna: una guía para el mundo digital", que se distribuye en universidades y bibliotecas de la tercera edad. También destacamos la importancia de la comunicación en línea, que permite a las personas mayores mantenerse en contacto con sus seres queridos, lo que constituye un gran incentivo para ellas.

Observamos que las personas mayores de hoy están abiertas al aprendizaje y reconocen los beneficios de la revolución digital, a pesar de que la tecnología llegó a sus vidas más tarde. Esto se confirma por el hecho de que el 71 % disfruta aprendiendo cosas nuevas. Creemos que la educación digital es un factor clave a largo plazo en este proceso, permitiéndoles aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mundo digital.

La Fundación también está cofundando la Coalición Digital Seniors, un esfuerzo de varias organizaciones para garantizar que un porcentaje significativo de personas mayores usen activamente Internet y los servicios digitales para 2030. Todas estas actividades están destinadas a generar confianza y demostrar que los pagos sin efectivo son una herramienta segura y conveniente , aumentando la independencia financiera y la calidad de vida.

¿Cuáles son los objetivos estratégicos inmediatos de la Fundación en el ámbito de la cooperación con la administración pública a nivel local y central?

Nos centramos en seguir impulsando la digitalización de los servicios públicos, esforzándonos por hacer que los pagos sin efectivo sean más accesibles e intuitivos para los ciudadanos. Nos proponemos apoyar activamente el desarrollo de los pagos en línea en los gobiernos locales y la administración central. Esto incluye una mayor integración con plataformas como mObywatel y eUrząd, para que los ciudadanos puedan gestionar sus obligaciones de forma cómoda y segura. Queremos que pagar por los servicios públicos sea tan fácil como comprar en línea.

Otro elemento importante es la implementación de pagos digitales en nuevos tipos de dispositivos que aparecen en espacios públicos . Nos referimos a cargadores de vehículos eléctricos, cajeros automáticos, máquinas de reciclaje y otros dispositivos de autoservicio, disponibles para los usuarios las 24 horas, los 7 días de la semana. Queremos que el acceso a transacciones sin efectivo en estos dispositivos sea posible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Además, como parte de nuestra nueva estrategia, hemos modificado las normas de apoyo a entidades dependientes de los gobiernos locales, como piscinas, centros de salud, museos y escuelas. Esto busca garantizar el acceso universal a pagos sin efectivo en los lugares donde los residentes utilizan los servicios públicos con mayor frecuencia.

También apoyaremos continuamente soluciones de pago innovadoras y la expansión de la infraestructura de aceptación, adaptándonos a las cambiantes necesidades del mercado. Nuestro objetivo es construir un ecosistema de pagos moderno y totalmente digital que beneficie tanto al gobierno como a todos los ciudadanos.

¿Ve un lugar para soluciones fintech como la banca abierta o los pagos biométricos en los sistemas de servicios públicos de los gobiernos locales?

El concepto de ciudad inteligente presupone una cuidadosa selección de tecnologías en la infraestructura urbana, garantizando que las soluciones inteligentes contribuyan al logro de los principales objetivos de la ciudad: mejorar la calidad y el acceso a los servicios, reducir los costes de mantenimiento y mejorar la calidad de vida de sus residentes. Para las ciudades y pueblos, garantizar una infraestructura de pago electrónico eficaz y de fácil acceso es fundamental en su camino hacia la innovación. Los residentes también esperan estas soluciones.