BBVA y Banamex lideran quejas por fallas en cajeros automáticos

No hay peor sensación que realizar un retiro en un cajero automático y que este no entregue el dinero o lo haga de manera incompleta. Según datos de la Condusef, BBVA y Banamex encabezan la lista de bancos con más quejas por este tipo de incidentes durante 2024.

Hasta marzo de este año, México contaba con 63 mil 464 cajeros automáticos, lo que representa una disminución respecto a diciembre de 2023 y de más de 2 mil en comparación con el mismo periodo del año pasado. Miles de usuarios han presentado reclamaciones por retiros fallidos o incompletos, y es fundamental reportar el incidente a tiempo para no perder el dinero.

Los bancos con más cajeros en México son: BBVA (14,487), Banorte (10,317), Santander (10,131), Banamex (9,096) y HSBC (6,101). De enero a septiembre de 2024, la Condusef registró 2,931 reclamaciones por errores en cajeros automáticos, comparadas con 4,165 durante todo 2023.

Los cinco bancos con más quejas son: BBVA con 666 (26.9% más que el año pasado), Banamex con 419 (13.1% menos), Santander con 250 (19.4% menos), Banorte con 184 (6.6% menos) y BanCoppel con 76 (38.2% más).

Para proteger tu dinero, es recomendable revisar siempre el ticket, reportar el incidente inmediatamente al banco y conservar evidencia de la transacción. Esto permite que la institución financiera pueda procesar la reclamación y garantizar la devolución correcta de los fondos.