La última apuesta de fidelización de Marriott: puntos por compras diarias

Marriott busca integrar su programa de fidelización Bonvoy en los hábitos de compra diarios de los consumidores mediante alianzas con importantes minoristas. La apuesta es que una interacción más frecuente, más allá de las reservas de hotel, ayudará al gigante hotelero a fortalecer la afinidad de los clientes con él.

Marriott ha cerrado acuerdos en los últimos meses con la plataforma de comercio electrónico india Flipkart, el minorista libre de impuestos surcoreano Shinsegae y el programa de recompensas británico Nectar.

“Nuestra estrategia es posicionar a Bonvoy como un aliado vital en materia de viajes”, declaró Peggy Roe, directora de atención al cliente de Marriott, a Skift. Roe añadió que la compañía comenzó a buscar maneras de llegar a los consumidores más allá de las estancias en hoteles, específicamente en sus 10 principales mercados emisores y destinos clave donde Marriott ya tiene presencia.

Cada asociación funciona de forma diferente, pero la estrategia es consistente: permitir a los consumidores ganar puntos de hotel mientras compran y presentarles la cartera de más de 30 marcas hoteleras de Marriott.

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