Zoho amplía su plataforma de experiencia del cliente con mejoras en el CRM y el flujo de trabajo impulsados ​​por IA

Zoho Corporation ha ampliado su plataforma de experiencia del cliente (CX) con capacidades más avanzadas de IA y orquestación de flujos de trabajo, impulsadas por su motor de IA patentado, Zia. Las mejoras buscan eliminar las barreras a la adopción de CRM en todas las áreas de la empresa y hacer que los datos de los clientes sean más accesibles y prácticos para todos los departamentos.

“Varias personas en una organización necesitan acceder a la información de los clientes; sin embargo, históricamente, los CRM se han limitado a los equipos de ventas”, afirmó Mani Vembu, director ejecutivo de Zoho. “A medida que democratizamos el CRM con el lanzamiento de CRM para Todos, también necesitamos incorporar capacidades que faciliten a cualquier persona la creación y ampliación de CRM con instrucciones sencillas, sin necesidad de ser un experto en el sistema. Aquí es donde entran en juego las capacidades avanzadas de Zia. Ahora, cualquiera puede crear capacidades, flujos de trabajo o informes en CRM con una simple instrucción. También pueden personalizar su CRM con la imagen que deseen gracias a las capacidades de diseño de Zia”.

CRM para Todos ya está disponible para empresas de todo el mundo e incluye dos nuevas funciones: Registros Conectados y Flujos de Trabajo Conectados. Estas novedades complementan las capacidades ampliadas de Zia y posicionan la plataforma como una herramienta accesible, basada en IA, para toda la organización.

Capacidades avanzadas de IA con Zia

El motor Zia de Zoho ahora admite:

• Creación de informes con Ask Zia : Los usuarios pueden solicitar a Zia que genere informes, que se crean según sus permisos. Zia permite la visualización en tiempo real del proceso de creación de informes, y los usuarios pueden interrumpir y modificar tareas antes de reanudarlas.
• Creación de módulos personalizados : una experiencia sin código para personalizar módulos de CRM, tipos de campos y configuraciones de permisos mediante comandos de lenguaje natural.
• Creación de flujo de trabajo con Ask Zia : Zia crea flujos de trabajo en respuesta a indicaciones de texto simple, lo que permite a los usuarios configurar procesos automatizados sin conocimientos técnicos.
• Imagen a lienzo : los usuarios pueden transformar una imagen en un elemento de diseño visual dentro del CRM, proporcionando una interfaz más personalizada e interactiva.

Mejorar la coordinación entre equipos

Con Registros Conectados y Flujos de Trabajo Conectados, Zoho busca mejorar la coordinación interdepartamental y garantizar experiencias de cliente consistentes. Registros Conectados vincula automáticamente las actividades entre los módulos del equipo, manteniendo el contexto durante toda la experiencia del cliente. Flujos de Trabajo Conectados funciona como un motor de orquestación que automatiza la coordinación entre departamentos, incluyendo ventas, marketing, incorporación, gestión de cuentas, finanzas y legal.

“Muchas empresas analizan el progreso de su experiencia del cliente y se preguntan por qué tienen dificultades para coordinar múltiples procesos en departamentos aislados”, afirmó Keith Dawson, Director de Investigación de Experiencia del Cliente de ISG Software Research. “La promesa de la IA generativa era que podría eliminar muchas de las antiguas barreras al progreso. Afortunadamente, las capacidades de IA como las de Zoho están cumpliendo esa promesa”.

Disponibilidad y precios

CRM para Todos ya está disponible y, a menos que se indique lo contrario, las capacidades de IA están incluidas en el precio de la licencia. Las licencias de usuario de equipo para usuarios de CRM que no sean de ventas comienzan desde $9 por usuario al mes en todas las ediciones de pago de Zoho CRM.

El enfoque de inteligencia artificial de Zoho

Zoho prioriza la privacidad y el valor del cliente en el diseño de su IA. Sus modelos de IA contextuales, de asistencia y de agencia no se entrenan con datos de consumidores ni retienen información de los clientes. Zoho busca ofrecer soluciones de IA eficaces sin aumentar la carga financiera de los usuarios.

Con más de 55 aplicaciones que abarcan prácticamente todas las categorías empresariales, Zoho sigue siendo una de las empresas tecnológicas globales más prolíficas. Con sede en Austin, Texas, y sede internacional en Chennai, India, esta empresa privada emplea a más de 15.000 personas.

Imágenes: Zoho Más en: Zoho Corporation