Cómo las organizaciones sin fines de lucro pueden afrontar la incertidumbre

ALISON BEARD: Bienvenidos a HBR On Leadership , casos prácticos y conversaciones con los mejores expertos mundiales en negocios y gestión, seleccionados para ayudarles a descubrir lo mejor de quienes les rodean. Soy Alison Beard, editora ejecutiva de HBR, y sustituyo a Hannah Bates.

Este mes, hemos destacado algunas de las mejores conversaciones de la Cumbre de Liderazgo de HBR 2025, celebrada en abril. En el episodio de hoy, escuchamos a Janti Soeripto, presidenta y directora ejecutiva de Save the Children EE. UU. Con 24 000 empleados en 115 países, Save the Children ofrece servicios de salud, educación, protección, respuesta ante emergencias y defensa.

En esta conversación con Adi Ignatius, editora general de HBR, Soeripto se basa en su experiencia tanto en el sector privado como en el de las organizaciones sin fines de lucro. Ofrece lecciones aprendidas con esfuerzo sobre cómo liderar con claridad, medir el impacto en entornos volátiles y mantener la agilidad sin perder nunca de vista la misión. Desde abordar la desnutrición infantil hasta innovar en las cadenas de suministro en zonas de conflicto, explica cómo Save the Children se mantiene resiliente y por qué el optimismo y los datos deben coexistir.

Ya sea que te dediques a la filantropía, los negocios o cualquier tipo de liderazgo, este episodio te hará reflexionar sobre lo que se necesita para liderar con urgencia y esperanza. Aquí lo tienes.

ADI IGNATIUS: Janti, déjame preguntarte. Save the Children se fundó tras la Primera Guerra Mundial. Ha pasado un siglo. Seguimos pasando de una crisis a otra. Brotes virales, conflictos militares, desastres naturales relacionados con el clima. Tengo que preguntarte, sobre el terreno, ¿se siente más desafiante, más acelerado que nunca?

JANTI SOERIPTO: Mira, siempre pienso que es bueno... nos fundamos en 1919. Creo que siempre es bueno tener presente esta gran cita de Max Rosen, quien dirige Our World in Data, que básicamente dice que el mundo es horrible, que el mundo es mucho mejor y que aún podría serlo. Así que sí, por supuesto, hemos visto un aumento en los conflictos.

Durante la pandemia, en particular, hemos visto que muchos de los avances logrados en materia de salud y tasas de vacunación, entre otros, se redujeron, y aún observamos un progreso desigual en todo el mundo, entre muchos países y grupos de personas. Al mismo tiempo, no debemos olvidar que, en los últimos 20 a 50 años, hemos visto una reducción a la mitad de la mortalidad de menores de cinco años.

Así que los niños mueren antes de los cinco años por causas completamente prevenibles, como la diarrea, la malaria y la neumonía. Hemos visto enormes mejoras en la mortalidad materna y en la mortalidad de mujeres durante el parto. Hemos visto una gran reducción en la población pobre. Creo que en 1975, el 60% de la población mundial, más de la mitad, vivía en la pobreza, y ahora esa cifra es inferior al 10%.

ADI IGNATIUS: Sí. Me alegra oír eso, porque creo que hay momentos en que sentimos que la situación es muy grave y es útil obtener datos generales como ese. Me interesa cómo se adapta su organización para ser ágil y receptiva. De nuevo, con todas las cosas que les llegan por diversas causas.

JANTI SOERIPTO: Sí. Y mire, no voy a mentir, han sido unos meses intensos y, de hecho, podrían decirse que cinco años muy intensos. Cuando empecé este puesto, tenía... como siempre, uno tiene un plan hasta que la vida lo da todo. Tuvimos una pandemia. Estallaron conflictos en varias regiones. Y ahora, por supuesto, también hemos tenido que lidiar con fuertes impactos en el sistema de asistencia exterior.

Mira, lo bueno es que, si vives 105 años, eso te reconforta y te da confianza, porque has superado tormentas muy duras, desde guerras mundiales, literalmente, hasta grandes periodos de agitación, hambrunas y un inmenso sufrimiento humano. Y siempre hemos encontrado maneras de ayudar y contribuir a garantizar que se respeten los derechos de los niños y que sobrevivan y prosperen. Así que te da eso.

Por otro lado, claro, si tienes 105 años, también debes tener cuidado de no volverte complaciente, aferrarte demasiado a tus métodos, innovar y demás, especialmente en una organización grande como la nuestra. El hecho de que también nos dediquemos a la respuesta a emergencias —la mitad de nuestro trabajo se centra en situaciones de crisis realmente intensas, tanto provocadas por el hombre como por desastres naturales— nos hace increíblemente ágiles. Esa cultura, esa ética de respuesta a una crisis, está muy arraigada en nuestro ADN.

ADI IGNATIUS: Bien, parte de esto se debe a la respuesta a crisis. Pero también me interesa que, como empresa privada, tengan sus cadenas de suministro y sus procesos logísticos. ¿Cómo se construyen para que sean resilientes cuando, si hay un problema en una zona del mundo, no afecta su capacidad de entrega en otras partes?

JANTI SOERIPTO: Sí. Y creo que aquí, en particular, nuestro sector de desarrollo y asistencia humanitaria puede realmente aprender del sector privado. Y lo hemos hecho en Save the Children, sin duda. Ahora tenemos, creo, una cadena de suministro que puede competir con las grandes empresas de bienes de consumo de alta rotación.

Contamos con profesionales expertos increíblemente capaces que realizan compras a gran escala, se aseguran de que nuestra logística esté en orden, de que tengamos una buena gestión del almacén y de que tengamos una previsión de lo que creemos que vamos a necesitar. Así que hemos mejorado mucho en la última década, diría yo.

Al mismo tiempo, debido a que trabajamos en entornos muy frágiles (pensemos en Sudán, Gaza, la República Democrática del Congo), siempre nos enfrentaremos a situaciones que no podemos controlar en absoluto, desde desastres naturales hasta el estallido de una guerra, y de repente, donde creíamos que estábamos trabajando, tenemos que suspenderlo, tenemos que retirarnos porque, literalmente, es demasiado inseguro para nuestro personal trabajar allí.

Y luego hay que determinar qué hacer con los almacenes y de dónde obtener los suministros. Así que el nivel de creatividad que he visto en nuestros profesionales de la cadena de suministro supera con creces lo que necesitábamos cuando trabajaba en el sector privado. Pero ahora lo hemos complementado con procesos y sistemas, un sistema de compras y un sistema de gestión de almacenes, que proporciona esa sensación de disciplina y proceso.

ADI IGNATIUS: Bien. Ahora hemos visto grandes recortes en la ayuda exterior, en la financiación del gobierno de Estados Unidos y de otros gobiernos. ¿Qué impacto está teniendo esto hasta ahora? ¿Qué opina sobre el futuro?

JANTI SOERIPTO: Mire, las consecuencias, incluso hoy, son desastrosas. No voy a edulcorarlo en absoluto. Y estamos sumamente preocupados, en general, por el destino de la ayuda oficial al desarrollo, que, en el mejor de los casos, se está estancando y, en el caso más probable, está disminuyendo. Y parece haber menos apoyo político para invertir en las personas menos afortunadas que nosotros.

Lo cual creo que es un problema para la humanidad, porque en realidad no creo que la gente se haya vuelto menos empática ni menos generosa. Cuando hablamos con quienes nos apoyan individualmente, no lo vemos en absoluto. Pero ciertamente ha habido un viento que sopla en contra. Mire, actualmente estamos trabajando con más de 100,000 niños, intentando ayudarlos a superar la desnutrición, la desnutrición aguda.

Hablamos de niños muy pequeños, bebés de hasta dos años, que están literalmente al borde de la inanición por falta de alimento. Esto puede matar a niños pequeños en cuestión de semanas. Incluso si crees que están bien, en cuestión de semanas, si no les das el tratamiento adecuado, pueden morir. O incluso si sobreviven, puede afectar sus capacidades físicas y cognitivas para siempre. Porque una vez que se pierde esa ventana, no se puede recuperar, por muy bien que se les trate.

Hoy trabajamos con más de 100,000 niños para ayudarlos a superar la desnutrición, y corremos el riesgo de tener que suspender algunas de esas intervenciones en varios países. Y por el costo de $67 por un tratamiento de seis semanas. Hablamos de mantequilla de cacahuete fortificada. Fácil de administrar. A los niños les encanta.

Se recuperan milagrosamente. Así que hemos descubierto cómo tratar algunas de las causas más comunes de muerte, especialmente en niños pequeños. Y lo que necesitamos es constancia y, sí, compromiso al invertir en ello. Y eso, al final, nos dará un enorme retorno de la inversión al mundo.

ADI IGNATIUS: Sí. Creo que has puesto el dedo en la llaga de un desafío que mucha gente del sector privado siente ahora: ¿cómo pensar siquiera en una estrategia a largo plazo, o incluso a corto y mediano plazo, cuando la política juega un papel tan importante en tu capacidad de ejecución?

JANTI SOERIPTO: Sí. Creo que, como dije, siempre hay que ser perseverante. Si haces un plan, debes ser consciente de que al día siguiente… se te va a ir la mano. Pero sí hay que ser fiel a la misión, lo cual es más fácil para una organización como Save the Children que a veces para ciertas empresas del sector privado. Nuestra misión es muy clara.

Nunca tenemos que conversar para salvar a los niños sobre por qué estamos aquí, si nuestra marca tiene algún propósito, cuál es nuestro propósito, cuál es nuestra misión. Así que lo sabemos. Así que está ahí. Luego, en el entorno tan volátil que vivimos hoy, debemos concentrarnos en qué podemos controlar y cómo. Y no nos preocupemos demasiado por todo lo que no podemos controlar, ni por los rumores y el ruido que circulan.

En serio, tienes que intentar aislarte y preguntarte: ¿qué podemos controlar? ¿En qué debemos centrarnos? Incluso si eso significa posponer las cosas que queríamos hacer, que creíamos que eran buenas, tienes que centrarte más y luego reconstruir a partir de ahí. Y si en algún momento te encuentras con aguas un poco más tranquilas, quizás puedas añadir otra cosa a esa lista que te gustaba tanto, pero que no podías hacer a corto plazo.

ADI IGNATIUS: Sí. Esta es una pregunta del público, de alguien llamado Char, que pregunta: ¿cómo evitar que la cultura de "estamos listos para responder a una crisis" se convierta en pánico o en una sensación de agobio, porque uno va de crisis en crisis, que empeoran y la financiación se vuelve más difícil de encontrar? ¿Cómo se gestiona eso?

JANTI SOERIPTO: Creo que los trabajadores humanitarios suelen mantener la calma ante las crisis en general, porque si no, es muy difícil trabajar en el sector. Por eso, creo que, en esencia, solemos mantener la calma. Y, de nuevo, hay que recordarles a sus equipos, a sus colegas, A, que estamos juntos en esto, B, que tenemos una misión que cumplir por los niños.

Así que centrémonos en ellos. ¿Y cómo nos aseguramos de que las cosas más cruciales sigan funcionando para ellos, cueste lo que cueste? Y si eso significa buscar nuevas fuentes de financiación, si significa una mayor promoción de políticas buenas y rentables, si significa asegurarnos de que las comunidades nos apoyen en ello —y normalmente es una combinación de esas tres cosas—, para eso están ustedes.

Creo que lo bueno de que sea un privilegio, diría yo, trabajar en este sector, es que puedo sentarme frente al televisor y gritarle todo el día. Pero al fin y al cabo, sabemos lo que hacemos aquí, y nuestro trabajo es asegurar que todos los niños tengan derechos y que estos se respeten. Y eso es una razón muy poderosa para levantarse por la mañana.

ADI IGNATIUS: Sí. Me encanta la claridad de la misión. Pero tengo curiosidad: ¿también se compara con el sector privado? ¿Tienen indicadores de éxito? ¿Tienen KPI? ¿Y cuáles serían algunos de ellos?

JANTI SOERIPTO: Sí. Y eso fue... Debo decir que, cuando me uní a esta organización hace más de una década, a veces era un poco contracultural. Así que cuando mencioné KPI, todos decían: "¿Qué?". Ahora los tenemos. Es un lenguaje muy común en esta organización. Indicadores clave de rendimiento. Se informan mensualmente. Algunos son muy operativos. ¿Hemos cumplido con lo previsto? ¿Nuestro presupuesto se ajusta a lo previsto? ¿Las medidas de calidad están en verde, ámbar o rojo?

¿Tenemos déficits en algunos países? Etcétera. Hay un par que son muy operativos. Y otros, un poco más difíciles de medir mensualmente, diría yo, se centran en los resultados para la infancia. ¿Logramos que más niñas asistieran a la escuela o que más niños, en general, asistieran? ¿Nos aseguramos de que la calidad de esa educación fuera la adecuada?

¿Nos aseguramos de que la asistencia de los docentes aumentara? ¿Nos aseguramos de vacunar a todos los niños que dijimos que vacunaríamos? Así que hay dos niveles diferentes en los que medimos el éxito: medimos la rentabilidad de nuestras intervenciones más prevalentes con mucha más claridad ahora que antes. Aunque también diría que todavía hay mucho margen de mejora.

ADI IGNATIUS: ¿Hasta qué punto cree que las organizaciones sin fines de lucro, incluida la suya, necesitan aprender del sector privado más allá de aplicar objetivos y mediciones? ¿Hay otras cosas que quizás haya adoptado, o quizás aún no, que crea que serían beneficiosas para las organizaciones sin fines de lucro?

JANTI SOERIPTO: Creo que lo que realmente me gustó, bueno, un par de cosas del sector privado: que el sector privado, sin duda, tiene un mejor desempeño que este sector. Y hay algunas razones para ello. Pero creo que la atención al desarrollo de liderazgo, la sólida movilidad global y el desarrollo del talento, del que me he beneficiado en el sector privado, fue increíble.

Y en este sector, por razones presupuestarias y de recursos limitados, estaba menos desarrollado. Ese es uno. En segundo lugar, está el enfoque único que se puede tener en el sector privado para alcanzar un objetivo específico. Podría ser el valor de marca, el lanzamiento de una innovación, el crecimiento de las ganancias y los ingresos, o la entrada a un nuevo mercado.

Ese enfoque único de «vamos a hacer esto y vamos a perseguirlo». Creo que en el sector privado esto ha sido… es algo que este sector aún puede aprender y adoptar, sin distraerse demasiado. A veces, en el sector, nos distraemos demasiado y pensamos demasiado. Complicamos las cosas un poco más de lo necesario. Por eso, creo que ese afán de simplificación y enfoque es fantástico por parte del sector privado y me gustaría ver más en este sector.

ADI IGNATIUS: Entonces, permítame dar vuelta la pregunta y preguntar: ¿cuáles son los enfoques o lecciones que el sector privado puede y debe adoptar de lo que la gente está tratando de hacer bien en el sector público?

JANTI SOERIPTO: Sí. Mira, a menudo les digo esto a mis colegas que todavía trabajan en el sector privado, con quienes trabajé, cuando me lo preguntan. Les digo: «Mira, ser director de país en Save the Children o en cualquier ONG, organización sin fines de lucro, es uno de los trabajos más maravillosos que puedes hacer, pero también uno de los más difíciles para un líder. Este sector es muy bueno trabajando con actores clave mucho más diversos».

En el sector privado, siempre que se respete la ley, se puede hacer prácticamente lo que se quiera en cualquier país si se tiene licencia para operar. En nuestro caso, tenemos que lidiar con secuestros. Tenemos que lidiar con expulsiones de países porque el gobierno no necesariamente nos quiere allí.

Debemos asegurarnos de cumplir con todas las sanciones y los marcos de cumplimiento que todos los donantes a nivel mundial imponen a este sector, por razones obvias y válidas. Sin embargo, trabajar con ese marco de cumplimiento es realmente difícil, sobre todo cuando se trabaja en estados frágiles, donde la mayor parte del trabajo se realiza en estados frágiles como el nuestro. Es fundamental integrar diferentes puntos de vista.

Cuando me incorporé al sector, noté la gran diversidad de la fuerza laboral. Abarca desde organizadores comunitarios hasta exbanqueros, directores de sistemas de información y directores financieros, y todo lo demás. En cambio, en el sector privado, siempre me pareció una población más homogénea en ese sentido. Por lo tanto, este sector destaca por su capacidad para crear un consenso entre un grupo diverso de partes interesadas.

ADI IGNATIUS: Quiero pasar a un par de preguntas más del público. Esto es de Nicholas. La pregunta es, al afrontar una crisis, ¿cómo se decide cuándo confiar en el instinto y cuándo en los datos? La pregunta continúa: cuando la incertidumbre los nubla, ¿qué brújula interior o disciplina les ayuda? Es decir, es una cuestión de triaje, quizás, para tomar las decisiones correctas o elegir un camino u otro.

JANTI SOERIPTO: Sí. Es una gran pregunta y, en gran medida, una cuestión de triaje. Siempre operamos con información imperfecta. Así que, seamos claros. No sé qué zona de qué país se desmoronará en un momento dado. Se hacen algunas evaluaciones. Contamos con buena información de inteligencia, en general. Pero al final, a veces hay que tomar una decisión. ¿Responden a esto? ¿No responden?

Así que creo que son ambas cosas. Creo que hemos mejorado mucho en los últimos dos años para realmente trabajar más con los datos sin ignorar por completo el instinto y esta ética inherente, creo, o reacción instintiva de que tenemos que estar ahí. Tenemos que ayudar. Lo cual es fantástico, pero a veces también puede ser un obstáculo.

Pero lo hacemos. Tenemos un esquema completo, idealmente, o una rúbrica que nos dice: ¿En qué países trabajamos? ¿Cuál es la financiación disponible? ¿Cuál es nuestra presencia? ¿Qué tan frágiles son los países con una medición específica? Y, por lo tanto, ¿cuáles son las brechas o dónde aportamos más valor?

¿Y cómo lo hacemos entonces? Porque si se cuenta con poco dinero y poco talento para liderar ese trabajo, hay que tomar decisiones. ¿Verdad? Hay que intentar hacerlo con una combinación de datos, pero tampoco hay que apegarse demasiado a un país en particular, por ejemplo, o a una región en particular, ni simplemente responder a la última crisis del día. Así que se trata de intentar hacer ambas cosas.

ADI IGNATIUS: Hay momentos en que la política se complica y, por ejemplo, los gobiernos dejan de financiar algo que no quieren financiar. Y el sector privado interviene. De hecho, termina siendo un llamado a la acción para las donaciones individuales. ¿Lo están viendo? ¿Es demasiado pronto para verlo? Es decir, ¿se puede compensar lo que se pierde en asistencia gubernamental si las personas contribuyen?

JANTI SOERIPTO: Mire, creo que, a nivel macro, hay absolutamente suficiente riqueza privada en el mundo para compensar lo que se extrae en términos de financiación gubernamental, no solo en Estados Unidos, sino en todas partes. Es decir, absolutamente. Hay suficiente dinero, ciencia y conocimiento en este mundo para garantizar que los niños no tengan que morir por causas prevenibles antes de los cinco años.

Estamos hablando de una tragedia de elección. No se trata de una tragedia de recursos y escasez. Quizás ese fue el caso de la generación de mis abuelos. Pero ya no tenemos esa excusa. Esa es una. En segundo lugar, creo que contar con el apoyo del gobierno es importante no solo por la magnitud de los recursos, sino también por la influencia y el lugar en la mesa, y por la idea de que los países de todo el mundo tienen un sentido de solidaridad y humanidad que va más allá de nuestros propios intereses.

El interés propio es importante porque también está presente, pero también se trata de un mayor nivel de solidaridad. Hemos visto una buena respuesta de nuestros donantes privados, tanto particulares como empresas y otros organismos multilaterales, como decimos. Ahora bien, dado que algunas de las caídas han sido tan repentinas y extremas, no se va a compensar esa situación a corto plazo.

Pero creo que tenemos la historia y la misión de volver a los niveles donde estábamos para asegurarnos de que realmente tengamos ese impacto. Ahora bien, también es una oportunidad para trabajar con los gobiernos nacionales en los países donde realizamos la mayor parte de este trabajo —incluido, por cierto, Estados Unidos— para preguntarnos: ¿Dónde creemos que la asistencia humanitaria es la fuente de financiación o intervención relevante?

¿Dónde creemos que realmente ayudan estos flujos de financiación internacional? ¿Y dónde reside realmente el compromiso y la responsabilidad de los gobiernos nacionales para garantizar que sus presupuestos reflejen los resultados y las políticas adecuadas para la infancia?

ADI IGNATIUS: Bueno, aquí va una pregunta adicional. Es de alguien llamado Kenny. Más específicamente, ¿dónde observa la mayor disminución en la generosidad y, al mismo tiempo, dónde observa la mayor resiliencia en la generosidad? ¿Y qué cree que impulsa cada caso?

JANTI SOERIPTO: Mire, hemos visto la caída más repentina y pronunciada en la financiación del gobierno estadounidense, y eso, para Save the Children, fue significativo. Fue el 30% de nuestro gasto global total. Así que tuvimos que adaptarnos a ese momento específico, y lo hemos hecho durante las últimas semanas.

Pero hemos visto una reducción en la ayuda gubernamental tradicional, también en varios países de Europa y del mundo. Y si bien no es una disminución total, sí hemos visto un estancamiento, lo que, en términos reales, también significa una reducción. Lo hemos visto en todo el mundo. No hemos visto una pérdida de generosidad, compromiso ni lealtad por parte de nuestros simpatizantes individuales en todo el mundo, diría yo. No solo en Estados Unidos.

ADI IGNATIUS: Me interesa. Muchas empresas, empresas del sector privado repartidas por todo el mundo, no son muy buenas compartiendo el tipo de datos e información que poseen. Suelen quedar aislados. Tengo curiosidad, ¿tienen algún proceso para, supongo, compartir la experiencia y el aprendizaje de una parte del mundo con la organización en general?

JANTI SOERIPTO: Sí. Creo que sí, y tienes razón. Incluso en mi anterior vida en el sector privado, siempre existían buenas prácticas y su adopción: buenas prácticas, adopción, gestión del conocimiento, etc. Y mira, padecemos esos mismos males. Mucho conocimiento reside en la mente de las personas. Así que es una organización muy interconectada. Si quiero saber algo, ¿llamo a x, y, z en ese país y obtengo una respuesta?

Y esa sensación de red es, en esencia, una gran fortaleza. Muchos de nuestros colegas llevan muchos años trabajando en esta organización. Por lo tanto, hay mucho de ese conocimiento innato en la gente. Además, es necesario combinarlo con un poco más de estructura, formalidad y sistemas.

Así que, al igual que el sector privado, contamos con productos globales que hemos codificado para que, si se implementa un programa de alfabetización en un país específico, estos sean los estándares que siempre deben implementarse. Ahora bien, ¿es diferente la situación en una región específica de Etiopía, Afganistán, Bangladesh o el Congo?

Sí, por supuesto. Cada comunidad tiene sus necesidades. Pero algunas cosas son siempre iguales. Y si entraras en un aula, en cualquier parte del mundo, verías elementos muy reconocibles que esperarías ver siempre allí para garantizar la calidad y el impacto deseados. Así que ese es el aprendizaje esencial y la gestión del conocimiento que realmente intentamos inculcar.

Y también lo hacemos con las mejores prácticas de recaudación de fondos. ¿Cómo se construye una marca? ¿Cómo se atraen más colaboradores a la misión en todos estos mercados del mundo? Ahí está. Y creo que lo que me gusta de este sector es que se comparte mucho más con otras organizaciones, algo que, por supuesto, en el sector privado siempre es difícil y competitivo.

La presión es innegable. En este sector, hay una mayor tendencia a decir: «Si tenemos un excelente programa de alfabetización, o si alguien más tiene uno, a menudo nuestros resultados son la combinación de muchas de las mejores prácticas del sector, no solo las ideas inteligentes de Save the Children».

ADI IGNATIUS: Ahora compites por tu talento con el sector privado, y obviamente tienes experiencia en el sector privado. ¿Qué consejo les darías a otros líderes de organizaciones sin fines de lucro sobre cómo atraer talento de primer nivel al sector público?

JANTI SOERIPTO: Y veo muchas... bueno, recibo muchas preguntas de gente del sector privado que me pregunta cómo entrar. Me gustaría hacer algo más centrado en una misión, etc. Y, como siempre, es difícil entrar en cualquier industria nueva si no estás dentro, porque no sabes exactamente cómo funciona el acceso.

No conoces a la gente. No sabes exactamente qué organizaciones son. Tienes que investigar. Si quieres atraerlos —y todavía lo hacemos, estamos muy abiertos a atraerlos, y siempre buscamos— para la mayoría de los puestos de alta dirección o gerencia media, buscamos en todos los sectores. Así que tienes que abrirte a los negocios muy públicamente para decir: «Queremos personas con diferentes trayectorias».

Ese es uno. Una vez que los atraes, debes asegurarte de que también comprendan lo que no entienden. Por lo tanto, debe haber un aprendizaje y desarrollo explícitos para que las personas no lleguen con expectativas difíciles de cumplir o que fracasen por razones innecesarias. Atracción de talento, desarrollo de talento, coaching, mentoría, etc.

Cuando me uní a Save, ¿qué hace?, ¿hace 13 años? Tuve mucha suerte de contar con un par de profesionales con mucha experiencia que me ayudaron de verdad. Podía hacerles todas las preguntas tontas que tenía, y me orientaban hacia las intervenciones y los recursos adecuados. Me daban las respuestas. Fueron pacientes. Etcétera. Así que hay que construir eso de forma muy consciente con personas que provienen de un sector muy diferente.

ADI IGNATIUS: Sí. Probablemente solo tengamos tiempo para una pregunta más. Y esto es de Doula. Se trata de la moral y la motivación del personal. ¿Cómo se mantiene la moral y la motivación cuando las personas lidian con crisis, pero no están muy seguras de lo que les espera? A veces, simplemente intentas mantenerte a flote. ¿Cómo lo logras?

JANTI SOERIPTO: Sí. Repito, si la gente ha trabajado particularmente en asistencia humanitaria, diría que está acostumbrada a esa volatilidad e imprevisibilidad. Así que somos un poco más resilientes en ese sentido. Y trabajamos con comunidades increíbles, sobre todo con niños, jóvenes, padres, líderes comunitarios, todos.

Ves lo mejor de la humanidad en nuestro mundo. Sí, también ves lo peor, pero ves lo mejor. Eso te levanta la moral enormemente, porque te recuerda a diario que, aunque tengas tus propios problemas, son insignificantes comparados con algunos de los problemas de las comunidades con las que trabajamos. Y te inspira su creatividad, resiliencia y todo lo demás. Eso ayuda muchísimo.

Al mismo tiempo, supongo que hacemos lo mismo que en el sector privado: asegurarnos de que las personas reciban un buen apoyo. Hemos invertido en excelentes profesionales de RR. HH., en programas de formación y de mentoría. Hemos creado una amplia gama de programas de mentoría para jóvenes empleados a nivel nacional, para ayudarles a comprender cómo sería su trayectoria profesional. Para que vean que tienen un futuro real y una trayectoria profesional que les permitirá crecer, aprender y trabajar con personas increíbles.

ADI IGNATIUS: Janti, realmente aprecio el trabajo que estás haciendo en el mundo. Quiero agradecerte por tomarte el tiempo para hablar con nosotros hoy.

JANTI SOERIPTO: Gracias por invitarme, Adi.

ALISON BEARD: Esas fueron las palabras de la directora ejecutiva de Save the Children Estados Unidos, Janti Soeripto, en una conversación con Adi Ignatius en la Cumbre de Liderazgo de HBR 2025.

Regresaremos el próximo miércoles con otra conversación sobre liderazgo seleccionada por Harvard Business Review. Si te resultó útil este episodio, compártelo con tus amigos y colegas, y sigue nuestro programa en Apple Podcasts, Spotify o donde escuches tus podcasts. Y ya que estás ahí, no olvides dejarnos una reseña.

Cuando esté listo para más podcasts, artículos, estudios de casos, libros y videos con los mejores expertos en negocios y gestión del mundo, encuéntrelo todo en HBR.org.

Este episodio fue producido por Dave Di Ulio, Elie Honein, Curt Nickisch y por mí. Música de Coma Media. Agradecimientos especiales a Julia Butler, Scott LaPierre, Simona Sparane, Maureen Hoch, Amy Poftak, Alex Kephart, Rob Eckhardt, Erica Truxler, Ramsey Khabbaz, Nicole Smith, Anne Bartholomew y a ti, nuestro oyente. Nos vemos la próxima semana.