Verizon finalmente restablece el servicio en la mayoría de las áreas después de un corte de un día.
Verizon dijo que miles de personas que fueron afectadas en todo el país por un corte masivo ahora tienen servicio nuevamente.
Si tu teléfono con respaldo de Verizon estuvo sin servicio la mayor parte de ayer o incluso hoy, no estás solo. La compañía afirmó que el apagón se debió a un "problema de software", pero no respondió a nuestra solicitud para explicar qué significaba exactamente.
Los funcionarios de Verizon aseguraron a sus clientes que sus ingenieros estaban trabajando activamente en el diagnóstico y la resolución de la interrupción del servicio. A primera hora de la tarde, la compañía anunció que el servicio comenzaba a estabilizarse en las regiones afectadas.
Según datos de Downdetector , la mayoría de las redes en la ciudad de Nueva York, Houston, Chicago, Seattle, el Área de la Bahía y otros centros urbanos importantes se habían restablecido a las 7:30 p.m. PDT, aunque algunos cientos de informes de cortes persistieron en todo el país hasta la medianoche.
Los usuarios no estaban contentos con la interrupción del servicio de VerizonLa compañía recomendó a los clientes monitorear el estado de su red en línea para obtener actualizaciones.
Los funcionarios de Verizon enfatizaron que sus equipos de ingeniería estaban participando activamente en el diagnóstico y la resolución de la interrupción generalizada del servicio que afectó a miles de clientes en todo Estados Unidos.
En un comunicado difundido el sábado por la tarde, la compañía aseguró a los usuarios afectados que se estaban tomando medidas correctivas y que los esfuerzos para restablecer el servicio normal eran una máxima prioridad.
"Nuestros ingenieros están comprometidos y estamos trabajando rápidamente para identificar y resolver el problema", dijo Verizon, mientras se esfuerza por tranquilizar a los clientes en medio de la creciente frustración en las redes sociales .
A primera hora de la tarde, Verizon informó señales de progreso y que el servicio comenzaba a estabilizarse en las principales regiones afectadas.
Según la compañía, los esfuerzos de restauración de la red habían comenzado a dar resultados positivos, particularmente en las áreas metropolitanas donde la interrupción había sido más severa.
A pesar del progreso, la compañía reconoció que algunos usuarios continuaron experimentando problemas y los informes de cortes persistieron hasta altas horas de la noche.
¿Qué diablos pasó?La interrupción se informó por primera vez alrededor del mediodía, y miles de clientes recurrieron a las redes sociales para quejarse de que sus teléfonos estaban bloqueados en modo "SOS" desde el sábado por la mañana.
Muchos usuarios expresaron su frustración por la lentitud de la respuesta de Verizon y algunos criticaron a la compañía por no proporcionar actualizaciones más oportunas y transparentes.
La interrupción pareció concentrarse en centros urbanos densamente poblados, donde la conectividad móvil es fundamental para la comunicación personal y profesional.
El portavoz de Verizon recomendó a los clientes que verificaran el estado de su red en línea y aseguró que el servicio estaba en proceso de restauración. La compañía indicó que los esfuerzos para identificar y corregir el problema de software subyacente seguían en curso y que esperaban mejoras en las próximas horas.
A medianoche, los informes indicaron que sólo unos pocos cientos de usuarios en todo el país todavía experimentaban interrupciones del servicio, lo que sugería que los técnicos de Verizon estaban haciendo avances significativos en sus esfuerzos de recuperación.
En general, la interrupción puso de relieve las vulnerabilidades inherentes incluso a las redes de telecomunicaciones más sofisticadas y destacó la importancia de una comunicación rápida y transparente durante las interrupciones del servicio.
Tanto los clientes como los observadores de la industria estarán observando de cerca cómo Verizon gestiona incidentes similares en el futuro, particularmente en términos de tiempos de respuesta y servicio al cliente.
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