De competir por el precio a ser los mejores en experiencia: ¿cuál es el el futuro del turismo?

En un mundo donde las empresas compiten más por la fidelidad que por el precio, el turismo emerge como una industria cuyo valor agregado deja de ser la tarifa y se convierte en dejar huella en los corazones y en la memoria de millones de personas.

Así lo demuestra Sarahi Laguna, directora de hospitalidad de Grupo Xcaret, quien será una de las voces centrales en el congreso GO-Xperience 2025, el encuentro que el próximo 24 y 25 de septiembre reunirá en Bogotá a más de 700 ejecutivos y expertos internacionales en experiencia de cliente.

“En Xcaret creemos que la experiencia no solo se disfruta, también deja huella en cada visitante. Esa huella es nuestro mayor propósito: inspirar para que cada persona se lleve un pedacito de México en el corazón”, asegura Laguna.

En su conferencia “Del sueño a la experiencia: un viaje por Grupo Xcaret”, contará cómo una ilusión personal se transformó en una carrera consolidada en una de las empresas turísticas más reconocidas de Latinoamérica.

“El turismo no solo impulsa destinos, también enciende emociones y nos recuerda lo valioso de compartir lo que somos como latinos, poder recrear nuestra cultura, paisajes y sabores en una solo experiencia nos diferencia” anotó la experta, quien además reflexionará sobre el papel de la hospitalidad en la creación de experiencias memorables.

“La hospitalidad es el corazón del turismo. Más allá de un servicio correcto, se trata de hacer sentir a cada persona bienvenida, valorada y especial”, afirmó en conversación previa con EL TIEMPO.

Para Sarai Laguna, directora de hospitalidad de Grupo Xcaret, el gran reto del sector turismo está en innovar sin perder cercanía con los viajeros.

“Ya no se trata de ofrecer experiencias solo por su edad o procedencia, sino de conectar con sus intereses y propósito, por ejemplo a través de la tecnología, que ofrece infinitas posibilidades para despertar los sentidos de los turistas. El desafío es lograr experiencias auténticas y significativas”, además agrega que “la sostenibilidad es un principio no negociable: “Grupo Xcaret sobreinvierte para proteger ecosistemas y asegurar que la belleza de hoy sea también la herencia del mañana”.

Más allá de las cifras, la vocera resalta que el turismo tiene un impacto profundo en las personas: “Cada viaje es un encuentro con uno mismo y con los demás. El verdadero valor está en las sonrisas y en los vínculos creados”.