¿Has reservado un apartamento vacacional privado? Conoce estos derechos.
Ya sea una casa de vacaciones junto al mar , un alojamiento con vistas a la lavanda en la Provenza , una acogedora habitación en los Alpes o un lugar moderno en la ciudad, los alquileres vacacionales prometen una cosa sobre todo: independencia. Muchos viajeros ahora reservan su alojamiento en línea, a través de plataformas como FeWo-direkt, Booking.com o Airbnb. Lo que a menudo se pasa por alto es que se aplican normas especiales a los anfitriones privados: personas que alquilan su apartamento o habitación con fines no comerciales .
En caso de emergencia, esto puede ser desagradable para quienes no están informados: por ejemplo, si no puede llegar debido a incendios forestales , huelgas, enfermedades u otros cambios de planes, o si el apartamento se ve completamente diferente a como se ve en las fotos. Es mejor conocer estas normas y derechos de antemano.
Antes de reservar un apartamento de vacaciones, debe saber: El derecho de desistimiento de 14 días según la protección del consumidor de la UE no se aplica por lo general a los contratos de alojamiento con una fecha fija, como apartamentos de vacaciones o habitaciones de hotel, independientemente de si el alojamiento se alquila comercial o privadamente ( Sección 312g, párrafo 2, número 9 del Código Civil alemán ).
Esto significa que no puedes cancelar el contrato sin más, a menos que el anfitrión te conceda un derecho de desistimiento voluntario en casos individuales (por ejemplo, en las condiciones de cancelación).
Las vacaciones son para relajarse, pero ¿qué pasa si algo sale mal? Cualquier persona que reserve un alojamiento vacacional debe conocer sus derechos de antemano.
Fuente: IMAGO/Pond5 Images
Según el Centro de Atención al Consumidor de Baja Sajonia, las casas y apartamentos vacacionales no están sujetos a la legislación sobre viajes combinados si se reservan como servicios individuales . Para los alojamientos vacacionales privados que no forman parte de un paquete turístico , se aplica generalmente la legislación sobre alquileres del Código Civil Alemán (BGB), al igual que para los proveedores comerciales desde julio de 2018.
El inquilino (el viajero) no tiene derecho legal de desistimiento. El contrato es vinculante; solo se aplica la política de cancelación definida por el anfitrión. Si no existe ninguna política de cancelación, está obligado a pagar el importe total, incluso si no se presenta.
Algunas plataformas también indican estas reglas, ya sea en sus condiciones generales o directamente en el alojamiento en alquiler, por ejemplo en Fewo-direkt.
Sin embargo, esto no siempre ocurre con todos los proveedores. Por lo tanto, conviene leer la letra pequeña directamente en la página web del alojamiento y consultar los términos y condiciones específicos. Esto es especialmente útil en verano, cuando el calor y los incendios forestales suelen causar interrupciones en los destinos vacacionales del sur de Europa.
El centro de asesoramiento al consumidor de Baja Sajonia informa que las plataformas de reserva son simplemente intermediarios y no son responsables de los servicios del propietario.
En sus términos y condiciones generales (TCG), Booking.com, por ejemplo, aclara: «Actuamos exclusivamente como plataforma y no nos sometemos a los términos y condiciones de terceros». Esto significa que la plataforma no asume ninguna responsabilidad por el servicio de viajes.
¿El aire acondicionado o la calefacción no funcionan, el wifi prometido no está disponible y hay pelos en la ducha? La legislación sobre arrendamientos también se aplica a los apartamentos vacacionales de alquiler privado.
Los anfitriones, ya sean particulares o empresas, deben garantizar que el alojamiento esté limpio y en condiciones que cumplan con el contrato. Si detecta algún defecto, puede presentar reclamaciones conforme a la legislación de arrendamiento . Esto incluye el derecho a subsanarlo, a una reducción del precio y a una indemnización. El requisito previo es informar del defecto al anfitrión de inmediato.
Pero en la práctica, esto suele ser difícil. El Centro de Atención al Consumidor de Baja Sajonia critica que los viajeros a menudo asuman los costes cuando ocurren problemas o daños.
Si ocurren defectos, debes documentarlos y comunicarlos de inmediato.
Fuente: imágenes de imago/YAY Images
La situación es diferente si el alojamiento privado forma parte de un paquete turístico: en este caso, el operador turístico es responsable de la correcta prestación de todos los servicios acordados, incluida la calidad del alojamiento. Esto ofrece una mayor seguridad en caso de cualquier problema.
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