Retroalimentación: Cómo sobrevivir a las críticas duras y aprender de ellas

A veces, las palabras duras se dicen de forma totalmente inesperada. En la revisión anual, durante una reunión o al caminar por el pasillo, alguien lanza repentinamente una pulla que la otra persona no esperaba. Estos momentos son difíciles, pero también pueden ayudarte a avanzar , afirma el científico social y autor de bestsellers Joseph Grenny. Sin embargo, es importante reflexionar detenidamente sobre lo que se dijo.

En una encuesta, se preguntó a 445 personas sobre su reacción ante las críticas duras. Todos los afectados afirmaron sentirse profundamente perturbados por las acusaciones y no poder defenderse: casi el 90 % de los atacados se quedaron sin palabras, asombrados, conmocionados, aturdidos o aturdidos; el 40 % incluso se sintió avergonzado, inútil, herido, triste y con dudas sobre sí mismo. Esto es perfectamente normal: la retroalimentación negativa amenaza nuestro anhelo de seguridad y autoestima, dos importantes necesidades psicológicas básicas.

Pero quienes reconocen la verdad en la crítica pueden escapar de esta impotencia. La organización sin fines de lucro The Other Side Academy en Salt Lake City muestra cómo lograrlo. Alrededor de 100 hombres y mujeres que han luchado contra la delincuencia, la adicción y la falta de vivienda viven allí en una comunidad basada en la creencia de que la verdad implacable es el mejor camino hacia el crecimiento y la felicidad. Dos veces por semana, todos intercambian opiniones durante dos horas: duras, ruidosas, a menudo groseras y vulgares. Es una situación extrema, pero funciona. Y de ella se pueden derivar reglas básicas muy sencillas.

Respira profunda y lentamente. Esto te recuerda que estás a salvo. Y te ayuda a identificar tus sentimientos. ¿Estás herido, asustado, avergonzado o avergonzado? Cuanto más consciente seas de tus sentimientos, menos te distraerán la ira, la actitud defensiva o el miedo excesivo. También puedes decirte a ti mismo: "Cometí un error, pero eso no significa que yo sea un error". Esto te tranquiliza.

Sé curioso. Haz preguntas. Pide ejemplos. Y escucha como si estuvieras hablando con otra persona. Actúa como un buen reportero intentando comprender una historia.

Termina la conversación tú mismo. Explica que necesitas tiempo para pensar y procesar la crítica. No aceptes ni niegues nada. En cambio, di: "Lo reconsideraré".

Analiza lo que se dijo. Verifica su veracidad. No intentes encontrar errores ni lagunas en la crítica. Al contrario: si es 90 % palabrería y 10 % sustancia, investiga a fondo. Casi siempre hay algo de verdad en estos ataques. Después, contacta a la persona que te dio la retroalimentación. Dile qué partes de la crítica aceptas y qué harás para responder.