Rückblick: Dialpad bietet nahtlose Kommunikation für Contact Center
Organisationen im Gesundheitswesen sind weiterhin mit steigenden Kosten, Datenschutzverletzungen und Personalmangel konfrontiert, wobei das Burnout der Mitarbeiter zu den größten Sorgen der Branche zählt .
Ein Bereich des Gesundheitswesens, der vielleicht nicht so sichtbar ist, aber dennoch entscheidend zum Kundenerlebnis beiträgt, sind Kontaktzentren. Von großen Krankenhaussystemen und Krankenkassen bis hin zu kleinen, von Ärzten geführten Praxen sind Kontaktzentren oft das Bindeglied zwischen Patient und Arzt . Diese Abteilungen können eine erste Anlaufstelle sein, sind aber nicht immer die effektivsten, wenn es darum geht, den Patienten zum nächsten Schritt zu führen.
Kollaborationsplattformen können die Produktivität am Arbeitsplatz steigern , Kosten senken und die Sicherheit gewährleisten. Dialpad ist eine solche Plattform, die auf künstlicher Intelligenz basiert und VoIP-Technologie nutzt, um Agenten mit Kunden zu verbinden, selbst wenn sich das Contact Center an einem entfernten Standort außerhalb des Hauptcampus befindet.
Die häufigsten Gründe, warum Patienten ihre Kliniktermine verpassen, sind fehlende Erinnerungen und schlechte Kommunikation zwischen Patient und Arzt. Dies geht aus einer 2024 in der medizinischen Fachzeitschrift Cureus veröffentlichten Studie hervor . Ein besseres Erinnerungssystem und ein optimierter Ansatz bei der Terminverwaltung könnten die Zahl der Patienten senken, die nicht zu ihren Terminen erscheinen.
Diese Aufgaben können automatisiert werden. Der KI-Chatbot von Dialpad kann beispielsweise wiederkehrende Contact-Center-Aufgaben übernehmen, wie etwa die Planung von Anrufen oder die Beantwortung häufig gestellter Fragen. Dadurch werden die Contact-Center-Agenten entlastet und können sich um komplexere Anliegen der Kunden kümmern.
Vorgesetzte erhalten Echtzeit-Vorschläge und Anrufmetriken wie Volumen und Wartezeiten. Diese Tools erkennen während der Anrufe auftretende Probleme und geben durch intuitives Coaching Vorschläge zu deren Behebung. Dank KI-gestützter Kundenzufriedenheitswerte sind Vorgesetzte nicht auf Kundenbefragungen angewiesen, sondern erhalten durch Sentimentanalysen Echtzeit-Einblicke in jeden Kundenanruf. Dies hilft, menschliche Agenten in Best Practices und der Verbesserung zukünftiger Kundeninteraktionen zu schulen.
Benutzer können unternehmensspezifische Terminologie in ein Wörterbuch eintragen und so Fachjargon im Kundenservice reduzieren. Während eines Anrufs können Agenten auf dem Bildschirm Karten mit relevanten Informationen anzeigen. Das spart Zeit und reduziert den Bedarf an Vorgesetzteneingriffen. Die Enterprise-Version von Dialpad bietet ein Service-Level-Agreement mit 100 % Verfügbarkeit, das Remote-Mitarbeitern zugutekommt, da geplante Serviceunterbrechungen vermieden werden.
Die interne Zusammenarbeit ist genauso wichtig wie die externe, patientenorientierte Kommunikation.
Die Dialpad-Plattform verbessert die interne Kommunikation, indem sie die Anrufeinleitung und die Meeting-Einrichtung zugänglich und intuitiv macht. Remote- und Hybrid-Teammitglieder können sich unabhängig vom Standort effizient per Video, SMS oder Chat verbinden . KI-generierte Zusammenfassungen enthalten Echtzeit-Transkriptionen mithilfe eines proprietären Großsprachenmodells, sodass Teammitglieder Aktionspunkte basierend auf Meetings in Dialpad anzeigen können.
Dialpad unterstützt auch die Konsultation zwischen Ärzten. Anstatt Zeit und Energie mit der Suche nach Antworten auf Behandlungsfragen oder bewährten Medikamentenpraktiken zu verschwenden, können Mitarbeiter des Gesundheitswesens schnell per Videokonferenz mit einem Kollegen kommunizieren.
Teams im Gesundheitswesen können intelligenter arbeiten, indem sie die Plattform mit den Pro- und Enterprise-Tarifen von Dialpad direkt mit Kundenbeziehungsmanagementsystemen verbinden. Die Plattform lässt sich unter anderem in Google Workplace und Microsoft Office 365 integrieren.
SPEZIFIKATIONENPRODUKTTYP: Cloudbasierte Kommunikationsplattform EINSATZ: Software as a Service UNTERSTÜTZTE GERÄTE: Android, iOS, macOS und Windows UNTERSTÜTZTE BUSINESS-APPS: Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk und die meisten anderen Cloud-basierten oder föderierten Dienste ZERTIFIZIERTE SICHERHEITSPROTOKOLLE: HIPAA/BAA, SSO-Zertifikate, GDPR, CCPA, PCI DSS
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