Der Polnischen Staatsbahn (PKP) gingen die Waggons aus. Die Fahrgäste wussten nicht, was passierte.

Passagiere des Intercity-Zuges „Jagiełło“ von Lublin nach Krakau konnten nicht im Zug sitzen, obwohl ihre Sitzplatznummer auf ihrer Fahrkarte angegeben war. Obwohl sie einen Sitzplatz gekauft hatten, stellte sich während der Fahrt heraus, dass mehrere Passagiere gleichzeitig Zugang zu demselben Sitzplatz forderten. Grund war eine Störung der Polnischen Staatsbahn (PKP), die die Kapazität des Zuges von acht auf vier Waggons reduzierte. „Niemand erklärte die Gründe für diese Komplikationen. Der Zug setzte sich in Bewegung. In den Gängen standen Menschenmassen mit Koffern und Kindern, und die Temperatur im Zug erreichte 30 Grad Celsius“, sagte ein Passagier gegenüber der „Gazeta Wyborcza“.

Chaos im PKP-Zug. Keine Sitzplätze mehr.

Der Vorfall ereignete sich am ersten Sonntag im August. Der Zug fuhr von Lublin ab, und niemand ahnte, welches Chaos bald ausbrechen würde. „Es war ein Zug, in dem man einen Sitzplatz kaufen musste, also eine Reservierung war Pflicht. Nachdem die Passagiere ihre Plätze eingenommen hatten, stiegen weitere ein und behaupteten, wir säßen auf ihren Plätzen. Es entstand ein Tumult“, erinnert sich Fatima, die mitgefahren war.

Inzwischen waren die Wagennummern vertauscht worden, sodass die Fahrgäste in anderen Wagen saßen als ursprünglich vorgesehen. Keiner der Zugbegleiter erklärte zunächst die Komplikationen, und es kam zu Streitigkeiten zwischen den Fahrgästen. Schließlich teilte der Zugführer dem Fahrgast jedoch mit, dass weniger Wagen als erwartet zur Verfügung standen – statt acht waren es nur vier. In Kielce sollten weitere hinzugefügt werden.

Passagiere können Beschwerden einreichen

Während der zweistündigen Fahrt nach Kielce drängten sich die Fahrgäste im Korridor, während weitere Passagiere in den Zug einstiegen. Unzufriedene Intercity-Kunden versicherten ihnen, sich zu beschweren, wozu sie laut einem Sprecher des Transportunternehmens auch das Recht haben. Ein Vertreter von PKP Intercity erläuterte auch den Defekt des Zuges, der aus zwei verbundenen elektrischen Einheiten besteht. „Am Sonntag, dem 3. August, trat ein Defekt an einer der Einheiten auf. Da der Zug nicht wieder aufgefüllt werden konnte, verließ der Zug den Bahnhof als Einheit“, heißt es in der Erklärung.

Ein anderer Tourist beschwerte sich kürzlich über die Qualität der Dienstleistungen der polnischen Fluggesellschaft. Hauptbeschwerdeführer war die mangelnde Kommunikation mit den Passagieren, die dazu führte, dass der Reisende sein Gepäck verlor.

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