Warum der Kauf eines Flugtickets bedeutet, dass Ihnen kein Sitzplatz auf Ihrem Flug garantiert ist: Experten enthüllen die versteckten Fallstricke, die Ihre besten Urlaubspläne durchkreuzen könnten
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Reiseexperten bestätigten heute, dass Fluggästen selbst bei Buchung kein Sitzplatz garantiert ist und sie rechtmäßig auf einen anderen Service umgebucht werden können.
Manchmal buchen Fluggesellschaften mehr Personen auf einen Flug, als Sitzplätze im Flugzeug vorhanden sind, weil Reisende nicht immer erscheinen, auch wenn sie einen Flug gebucht haben.
Außerdem können Fluggesellschaften manchmal nicht alle Passagiere befördern, wenn sie aus betrieblichen Gründen auf ein kleineres Flugzeug umsteigen, was bedeutet, dass zu viele Menschen versuchen, an Bord zu kommen.
Einige Passagiere werden daher gebeten, ihren Platz im Flug aufzugeben (dies wird als „Bumping“ bezeichnet), obwohl die Fluggesellschaften dies auch ohne Ihre Zustimmung tun können.
Einen solchen Fall gab es im vergangenen Monat, bei dem ein Ryanair-Passagier nicht für die Reservierung eines Sitzplatzes vor einem Flug von Birmingham nach Mallorca bezahlt hatte.
Der Fitnesstrainer Scott McCormick und seine Freundin Helena Boshwick, beide 33, wollten am 1. Mai gemeinsam zu einer einwöchigen Auszeit und einer Mentoring-Veranstaltung im Fitnessstudio fliegen.
Das Paar hatte vor dem Check-in keine Sitzplätze reserviert, die normalerweise zwischen 4,50 und 33 Pfund kosten, weil es ihnen nichts ausmachte, während des zweistündigen Fluges getrennt zu sitzen.
Aus diesem Grund wurde Herrn McCormick und Frau Boshwick beim Online-Check-in vor dem Abflug jeweils kostenlos ein zufällig ausgewählter Sitzplatz zugewiesen.
Scott McCormick und seine Freundin Helena Boshwick stiegen nicht in den Flug von Birmingham ein
Als sie jedoch am Gate des Flughafens ankamen, teilte ihnen das Personal mit, dass nur einer von ihnen das Flugzeug besteigen könne – was sie zunächst auf eine Überbuchung zurückführten.
Ryanair hat inzwischen bestätigt, dass der Flug mit einer Boeing 737-8200 mit 197 Sitzen durchgeführt werden sollte, aber auf eine 737-800 mit nur 189 Sitzen umgebucht werden musste.
Ein Passagier konnte nicht an Bord gehen. Da das Paar als letztes eincheckte, wurde ihnen mitgeteilt, dass einer von ihnen auf den nächsten Flug umgebucht würde.
Da sie jedoch nicht getrennt reisen wollten, konnte nur einer von ihnen auf den nächsten Flug umgebucht werden – der andere musste eine Gebühr von 100 £ für den versäumten Abflug zahlen, die nicht erstattet wurde.
Ryanair behauptete, Herr McCormick habe Anspruch auf die Erstattung „angemessener, quittierter Ausgaben“ gemäß der EU-Verordnung 261/2004, er habe der Fluggesellschaft jedoch bislang keine Quittungen vorgelegt.
Rory Boland, Reiseredakteur bei der Verbrauchergruppe Which?, sagte gegenüber MailOnline: „Leider kommt es für Reisende nicht selten vor, dass Flüge überbucht werden.“
„Manchmal kann eine kurzfristige Änderung des Flugzeugs dazu führen, dass weniger Sitzplätze zur Verfügung stehen als geplant. In anderen Fällen überbuchen manche Fluggesellschaften aktiv und setzen auf „No-Shows“, um die Situation auszugleichen. Gleichzeitig maximieren sie ihre Gewinne, indem sie für mehr Sitzplätze verlangen, als das Flugzeug tatsächlich aufnehmen kann.
„Wenn eine Fluggesellschaft am Gate zu viele Leute hat, kann sie nicht einfach jemanden aus dem Flug werfen, nur weil er keinen Aufpreis für die Reservierung eines bestimmten Sitzplatzes bezahlt hat.“
„Solange der Flug entweder von Großbritannien abfliegt oder mit einer in Großbritannien oder der EU ansässigen Fluggesellschaft nach Großbritannien fliegt, ist die Fluggesellschaft gesetzlich verpflichtet, nach Freiwilligen zu fragen, bevor sie die Beförderung gewaltsam verweigert.“
Wenn Sie sich freiwillig melden, verzichten Sie auf Ihren Anspruch auf die gesetzliche Entschädigung. Sie sollten daher sicherstellen, dass Sie mit dem ausgehandelten Betrag zufrieden sind. Achten Sie mindestens darauf, dass Sie den Betrag erhalten, der Ihnen bei einer Annullierung des Fluges zustehen würde. Das wären bis zu 520 £ pro Person bei einem Langstreckenflug und weniger bei einem Kurzstreckenflug.
Nur wenn es keine Freiwilligen gibt, kann eine Fluggesellschaft einem Passagier die Beförderung verweigern. Wer aus einem Flugzeug geworfen wird, sollte seinen Flug so schnell wie möglich umbuchen lassen und eine Entschädigung für die Annullierung erhalten.
Scott McCormick sprach in einem TikTok-Video über seine Erfahrungen, als er am Flughafen angerempelt wurde
Auch Reiseexperte Nicky Kelvin, Chefredakteur bei The Points Guy , sagte gegenüber MailOnline: „Ich würde immer jedem empfehlen, sich vor einer Auslandsreise über seine Grundrechte zu informieren, denn Verspätungen, Annullierungen und in diesem Fall die Verweigerung des Boardings können extrem stressig und möglicherweise kostspielig sein, vor allem, wenn man seine Rechte nicht kennt und nicht weiß, woran man ist.“
„Die EU261/UK261-Verordnung legt die Rechte fest, die Passagiere in Fällen wie diesem haben. Wenn sich beispielsweise ein Flug verspätet oder annulliert, haben Reisende grundsätzlich Anspruch auf Betreuung und Unterstützung durch die Fluggesellschaft und können je nach Dauer der Verspätung Anspruch auf eine Entschädigung haben.“
„Passagiere, deren Flug überbucht ist und ihnen deshalb die Beförderung verweigert wird, haben Anspruch auf eine Entschädigung – deren Höhe von der Flugdauer abhängt –, auf Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten, Unterkunft und Erfrischungen sowie auf die Option einer Umbuchung zum frühestmöglichen oder einem späteren, für den Passagier passenden Zeitpunkt oder auf eine Rückerstattung seitens der Fluggesellschaft.“
„Es ist wichtig, den Reiseanbieter so schnell wie möglich zu kontaktieren und Kopien aller entstandenen angemessenen Kosten aufzubewahren, beispielsweise für Verpflegung am Flughafen, Taxis nach Hause oder wenn Sie eine alternative Unterkunft buchen müssen, bis die Fluggesellschaft einen Alternativflug organisiert.
Bei Auslandsreisen empfehle ich Reisenden immer, alle Reisen mit einer Kreditkarte zu buchen, die eine Reiserücktrittsversicherung beinhaltet. Diese bietet zusätzlichen Schutz bei Problemen. Diese Versicherungen können bei Verspätungen, Stornierungen, Gepäckverlust und vielem mehr helfen.
„Wenn zwei oder mehr Personen reisen, würde ich immer empfehlen, im Voraus einen gemeinsamen Sitzplatz zu buchen. So ist nicht nur sichergestellt, dass Sie im Flugzeug nah beieinander sitzen, sondern Sie haben auch die besten Chancen, im Falle einer Überbuchung im selben Flug zu sein.“
Wer freiwillig umgebucht wird, muss mit der Fluggesellschaft eine Entschädigung vereinbaren. Diese kündigt am Gate oft Bargeld oder Gutscheine an. In solchen Fällen haben Passagiere außerdem Anspruch auf einen Alternativflug oder eine Rückerstattung.
Wird ein Passagier jedoch ohne sein Einverständnis umgebucht, kann er eine Entschädigung erhalten, sofern er rechtzeitig eingecheckt hat – die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugdauer und der Störung ab.
Dies ist in der folgenden Tabelle der Zivilluftfahrtbehörde dargelegt:
| Flugdauer | Dauer der Störungen | Entschädigung |
|---|---|---|
| Kurzstreckenflug unter 1.500 km (zB Glasgow nach Amsterdam) | Ankunft 2 Stunden oder mehr später am endgültigen Ziel | 220 € |
| Kurzstreckenflug unter 1.500 km (zB Glasgow nach Amsterdam) | Ankunft am Zielort in weniger als 2 Stunden | 110 € |
| Mittelstreckenflug von 1.500 km – 3.500 km (zB East Midlands nach Marrakesch) | Ankunft am endgültigen Zielort mit 3 Stunden oder mehr Verspätung | 350 € |
| Mittelstreckenflug von 1.500 km – 3.500 km (zB East Midlands nach Marrakesch) | Ankunft am Zielort in weniger als 3 Stunden | 175 € |
| Langstreckenflug über 3.500 km (zB London nach New York) | Ankunft am endgültigen Zielort mit 4 Stunden oder mehr Verspätung | 520 € |
| Langstreckenflug über 3.500 km (zB London nach New York) | Ankunft am Zielort in weniger als 4 Stunden | 260 € |
Unabhängig davon, ob ein Passagier freiwillig umgebucht wurde oder gezwungen war, muss die Fluggesellschaft ihm die Wahl eines Alternativfluges ermöglichen und ihm während der Wartezeit „Betreuung und Unterstützung“ bieten.
Dies bedeutet, dass sie für eine angemessene Menge an Essen und Trinken sorgen müssen, die ihnen oft in Form von Gutscheinen zur Verfügung gestellt wird. Außerdem müssen sie für die Möglichkeit zur Kommunikation sorgen, oft durch Erstattung der Anrufkosten, und für eine Unterkunft in einem Hotel, wenn sie am nächsten Tag in ein Flugzeug umsteigen.
Außerdem muss für den Transport zur und von der Unterkunft bzw. zum Wohnort des Passagiers gesorgt werden, sofern dieser dorthin zurückkehren kann.
Wer nicht fliegen möchte, kann sich alle nicht genutzten Ticketpreise erstatten lassen – dazu gehören auch die vollen Kosten des Rückflugtickets, wenn der Hinflug gestrichen wurde.
Befindet sich ein Passagier mitten auf seiner Reise, sollte die Fluggesellschaft auch einen Rückflug zum Ausgangspunkt anbieten.
Dies alles unterliegt dem britischen Recht, das Passagieren Rechte einräumt, die mit einer beliebigen Fluggesellschaft von einem Flughafen im Vereinigten Königreich abfliegen, mit einer EU- oder britischen Fluggesellschaft an einem Flughafen im Vereinigten Königreich ankommen oder mit einer britischen Fluggesellschaft an einem Flughafen in der EU ankommen.
Ryanair hat die Richtlinie, Flüge nicht zu überbuchen. Allerdings versucht die Fluggesellschaft, Freiwillige zu finden, die einen Sitzplatz ausbuchen, wenn für einen Passagier mit einer bestätigten Reservierung kein Platz mehr verfügbar ist.
Wenn sich niemand freiwillig meldet, wählt die Fluggesellschaft die Passagiere selbst aus, die sie umbuchen möchte, und soll ihnen eine Entschädigung, Erstattung sowie „Betreuung und Unterstützung“ anbieten.
Herr McCormick sollte mit Ryanair von Birmingham zum Flughafen Palma de Mallorca fliegen
Herr McCormick aus Birmingham erklärte in einem TikTok-Video, was in seinem Fall passiert war: „Wir haben am Vorabend eingecheckt und keinen Sitzplatz reserviert, aber normalerweise bekommt man einfach einen beliebigen.“
„Mein Partner und ich dachten, es sei kein großes Problem, wenn wir während eines zweistündigen Fluges nicht zusammensitzen, wir sind hier Erwachsene.“
Wir waren die Ersten am Gate und bereit zum Einsteigen. Die Dame scannte unsere Bordkarten und forderte uns auf, kurz zur Seite zu treten. Dieser Moment war ein Warnsignal. Ich dachte: „Hier passiert etwas.“
„Als alle an Bord waren, sagte sie: ‚Das Flugzeug ist voll, es ist nur noch ein Platz frei und wir müssen Ihnen den anderen Platz erstatten, oder Sie müssen den nächsten Flug nehmen.‘“
Er behauptete, das Paar habe daraufhin einen Nervenzusammenbruch erlitten, weil sie denselben Flug nehmen und gemeinsam an ihrem Zielort ankommen wollten.
Herr McCormick fuhr fort: „Es gab keinerlei Mitgefühl oder Fürsorge. Nach einigem Hin und Her sagten wir, dass wir nicht getrennte Flüge nehmen und stundenlang in getrennten Ländern verbringen würden.“
Er behauptete, sie hätten protestiert und ihnen sei schließlich gesagt worden, sie könnten beide den nächsten Flug nehmen und eine Erstattung für beide Tickets erhalten.
Herr McCormick ist auf Mallorca abgebildet, nachdem er nach seiner verspäteten Abreise endlich angekommen ist
Herr McCormick fügte hinzu: „Ich habe gefragt, ob wir das schriftlich oder per E-Mail erhalten können, damit sie es irgendwie bestätigen können. Sie sagten, es sei im System, und wenn wir zum Ticketverkauf gehen, erstatten sie uns den Betrag, und wir können den nächsten Flug nehmen.“
Als das Paar jedoch zum Check-in-Schalter zurückkehrte, wurde ihm mitgeteilt, dass eines der Tickets noch zu bezahlen sei.
Einer der Plätze war laut Aussage des Urlaubers im System als stornierte Buchung gekennzeichnet, der andere als verpasster Flug.
Sie gaben dann weitere 100 £ für das neue Ticket aus und behaupteten, ihnen sei eine Rückerstattung dieser Gebühr zugesichert worden, sie haben diese jedoch nicht erhalten.
Ryanair behauptete seitdem, dass der Passagier keinen Anspruch auf eine Erstattung des Flugpreises habe, da er auf den nächsten verfügbaren Dienst umgebucht worden sei.
Herr McCormick sagte jedoch, die Erfahrung habe sich als „Diskriminierung“ angefühlt. Das Paar sei aufgrund seines „jungen“ Alters und seiner Kinderlosigkeit ausgegrenzt worden. Er fügte hinzu, er werde künftig wegen des „Mangels an Mitgefühl“ des Personals nicht mehr mit Ryanair fliegen.
Herr McCormick sagte: „Ryanair hätte alle Passagiere fragen sollen, ob jemand seinen Sitzplatz freiwillig zur Verfügung stellen möchte.“
Ryanair hat inzwischen bestätigt, dass das Flugzeug gegen eine 737-800 mit nur 189 Sitzen ausgetauscht wurde.
Der Vorfall ereignete sich am Flughafen Birmingham (oben) vor dem Flug nach Palma de Mallorca
„Es fühlte sich wie Diskriminierung an. Wie suchen sie sich diese Leute aus? Liegt es daran, dass wir jung sind und keine Kinder haben, sodass wir nur zu zweit sind? Hat es etwas zu tun, das wir nicht sehen oder verstehen?
Es gab so vieles, das wirklich frustrierend war, und es war der Mangel an Fürsorge, das fehlende Einfühlungsvermögen. Man kann heulen und sich die Augen aus dem Kopf schlagen, und ihnen ist es einfach egal, sie sind ausdruckslos. Wir mussten einfach darüber hinwegkommen, was passiert ist, es war ein schrecklicher Start in den Urlaub.
„Beim Ticketverkauf sagten sie, sie würden das selbst erledigen, alles vorbeibringen und den Prozess starten, also habe ich mich nicht offiziell beschwert.“
Ich glaube nicht, dass sie das getan haben. Ich habe das Geld definitiv nicht zurückbekommen. Wir sind einfach in die Geschäftsbedingungen eines großen Unternehmens geraten. Ich würde Ryanair jetzt meiden, wenn ich könnte. Warum werde ich so herausgepickt?
Ein Sprecher von Ryanair erklärte gegenüber MailOnline jedoch: „Dieser Flug von Birmingham nach Palma de Mallorca (1. Mai) war nicht ‚überbucht‘ – er war als Flug mit einer 737-8200 (197 Sitze) geplant, musste aber aus betrieblichen Gründen auf eine Maschine vom Typ 737-800 (189 Sitze) ausgewichen werden.“
„Aus diesem Grund konnte ein Passagier diesen Flug nicht antreten und wurde auf den nächsten verfügbaren Flug nach Palma de Mallorca umgebucht.“
„Dem Reisebegleiter von Herrn McCormick wurde die Beförderung zwar nicht verweigert, er entschied sich jedoch, den Flug von Birmingham nach Palma de Mallorca nicht anzutreten und nicht anzutreten. Er musste eine Gebühr für verpassten Abflug (100 £) zahlen, um auf den nächsten verfügbaren Flug umgebucht zu werden.“
„Herr McCormick wurde am Reisetag (1. Mai) per E-Mail darüber informiert, dass er Anspruch auf die Rückerstattung angemessener, quittierter Ausgaben habe. Allerdings hat Herr McCormick Ryanair bislang keine Spesenbelege vorgelegt.“
Daily Mail
