Chatbots: Nützliche Gespräche oder digitale Linderung der Einsamkeit?

Die Nutzung von Chatbots hat in den letzten Jahren rasant zugenommen und erreicht mittlerweile eine Milliarde Nutzer weltweit. Dieser Boom lässt sich laut einem Artikel im National Geographic teilweise auf zwei Schlüsselfaktoren erklären : den Fortschritt der künstlichen Intelligenz und eine wachsende Epidemie der Einsamkeit in der heutigen Gesellschaft .

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Einerseits haben sich Chatbots erheblich weiterentwickelt. Dank der Demokratisierung der KI können sie jetzt in einem zunehmend menschlichen Stil schreiben und zusätzliche Funktionen wie das Teilen von Bildern, Audio oder Videos anbieten. Andererseits spiegelt seine Popularität auch eine beunruhigende Realität wider: Viele Menschen fühlen sich zutiefst allein, obwohl sie mehr denn je miteinander verbunden sind.

Die Psychologin Silvia Álava, die im Artikel des National Geographic zitiert wird, erklärt: „ Heute sind wir stärker miteinander verbunden und fühlen uns deshalb einsamer als je zuvor.“ Dieses Gefühl ist besonders bei jüngeren Menschen ausgeprägt, deren soziale Interaktionen größtenteils digital erfolgen. „Aber diese Interaktionen haben nicht die gleiche Qualität wie eine körperliche Beziehung zu einer anderen Person“, betont Álava.

Darüber hinaus warnt der Experte, dass diese Programme unsere Bereitschaft beeinträchtigen könnten, mit anderen in der realen Welt in Kontakt zu treten. Wenn ein Chatbot Ihnen das Gefühl gibt, Ihre sozialen Bedürfnisse würden nur scheinbar erfüllt, verschwenden Sie keine Energie mehr darauf, echte Freunde oder Partner zu finden. Und jede menschliche Beziehung hat ihren emotionalen Preis: Um zufriedenstellend zu sein, müssen sie symmetrisch sein.

Álava erklärt es so: „ In einer gesunden Beziehung sollte mein Selbstwertgefühl bei etwa 50 % liegen. Wenn ich eine schwierige Phase durchmache und nur 30 % geben kann, du aber bei 70 % bist, hilfst du mir durch. Später kann sich das aber auch umkehren. Diese Gegenseitigkeit ist es, die echte Bindungen aufrechterhält .“

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Sind Chatbots eine Lösung oder ein Risiko?

Einige Experten geben zu, dass Chatbots für Menschen mit sozialer Angst ein Hilfsmittel zum Üben grundlegender Kommunikationsfähigkeiten sein können. Allerdings geben die mittel- und langfristigen Auswirkungen Anlass zur Sorge. „Es ist keine empathische Freundschaft“, sagt Álava. „Der Chatbot sagt zwar, was man hören möchte, bietet aber keine echte emotionale Unterstützung. Und schon gar nicht den Körperkontakt, den wir manchmal brauchen. Eine echte Umarmung kann tröstlicher sein als tausend programmierte Antworten.“ Auch die Nutzer selbst nehmen diese Einschränkungen wahr. Forscher der Drexel University analysierten 800 Google-Nutzerbewertungen verschiedener Chatbot-Apps und kamen zu beunruhigenden Ergebnissen. 22 Prozent der Nutzer gaben an, dass der Chatbot festgelegte Grenzen überschritt und wiederholt unerwünschte sexuelle Gespräche initiierte. Weitere 13 % gaben an, dass die App unerwünschte Bilder verschickt habe, insbesondere nach der Einführung von Premiumfunktionen, die den Benutzern den Austausch sexuell eindeutiger Fotos ermöglichten. Darüber hinaus gab jeder zehnte Benutzer an, mit manipulativer Sprache unter Druck gesetzt worden zu sein, für ein Premium-Abonnement zu bezahlen. Forscher warnen, dass die Reaktionen der Benutzer auf diese Art von Verhalten denen derjenigen ähneln, die Opfer sexueller Belästigung im Internet geworden sind.

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