Paar bucht Reise für über 5000 Euro – kurz danach wird das Angebot günstiger

Tim (39) und Evelien (40) aus der belgischen Stadt Sint-Niklaas buchten eine Reise für ihre Patchwork-Familie über ein Buchungsportal. Der Gesamtpreis lag bei über 5000 Euro für einen Urlaub in Ägypten. Kurz nach Abschluss der Buchung prüfte Evelien das Angebot erneut auf dem Smartphone. Zu ihrer Überraschung wurde die gebuchte Reise günstiger angeboten, berichtet die belgische Zeitung „Het Laatste Nieuws” („HLN”).

Tim berichtete, dass es auf den Preis pro Person eine Ermäßigung von 24 Prozent gab. Dadurch kostete die achttägige All-inclusive-Reise 721 Euro statt ursprünglich 950 Euro pro Person. Da die Familie aus sieben Personen besteht, summierte sich der Gesamtpreis auf 5047 Euro.

„Über die App galt plötzlich ein Rabatt von 25 Prozent auf genau dieselbe Reise, wodurch der Preis pro Person von 902 auf 671 Euro sank”, sagte Tim gegenüber „HLN”. „Das waren komplett andere Beträge und deutlich günstiger als das, was wir gerade über den Laptop bezahlt hatten. Für unsere Familie machte das insgesamt etwa 350 Euro Unterschied – zu unseren Ungunsten.”

Das Paar wandte sich direkt an den Anbieter Sunweb und bat um eine Anpassung des Preises. Die Antwort fiel jedoch ablehnend aus. Beide haben laut eigener Aussage „keine Entschädigung bekommen”.

Zur Begründung verwies Sunweb auf ein flexibles System. „Unsere Preise werden dynamisch berechnet auf Basis der Verfügbarkeit und der Preise von Flügen, Unterkünften und anderen Reisebestandteilen“, lautete die Antwort des Reiseunternehmens nach Angaben von Tim. Sobald die Buchung abgeschlossen wurde, bleibe der Preis verbindlich, hieß es weiter.

Ein Widerrufsrecht wie bei anderen Online-Käufen gibt es bei Reisebuchungen in der Regel nicht, erklärt die Verbraucherzentrale. Bei Pauschalreisen sollten Reisende daher die Angebote genau vergleichen und nicht nur auf eine Anzeige vertrauen. Entscheidend ist der Endpreis im letzten Buchungsschritt, denn erst dann kommt der Vertrag zustande.

Reiseveranstalter müssen über alle wichtigen Leistungen wie Unterkunft, Transport und Verpflegung informieren und ein Formblatt bereitstellen. Unklarheiten oder Abweichungen sollten direkt nach der Buchung gemeldet und schriftlich geklärt werden. Außerdem gilt: Erst nach Erhalt des Sicherungsscheins sollte der Reisepreis gezahlt werden, um im Insolvenzfall abgesichert zu sein.